支援計畫

企業直接客服

一份全方位的合約可保護所有 Check Point 產品，協助您的企業從我們的解決方案中獲取最大收益。

• 標準直接企業客服支援 – 獲得無限次的電話和電子郵件支援、大型自助服務知識庫的進階存取權，以及 SecureTrak 的線上服務。
• 頂級企業直接客服 – 盡享企業標準客服的所有優勢，以及即時、全天候重點任務客服支援。
• 精英直接企業客服 - 獲得全方位的客服支援，以及專家對於客服中心資源的存取。此外，只要您有需要，您都能夠隨時隨地獲得取得即時客服支援。

• 鑽石等級直接企業客服 – 透過個人化客服支援、深入的資源和諮詢來擴展您的企業高級/精英支持。
• 鑽石等級以上的直接企業客服支援 – 與專屬客戶經理溝通、安排現場時間並調整您的安全性，以便提升效能並降低風險。

¹ 對於在區域中心時間 15:00 之前完成的退貨授權確定；否則，將於下一個工作日出貨，遞送目標將延長一天。
² 於全球 250 多個地點販售。
³ 於歐盟與美國內陸提供下一趟航班/快遞服務。硬體設備將於一般營業時間內運送，可能將於下班時間送達。

^* 30 分鐘 SLA – 需要即時通訊（聊天、電話）。^** CP 工程師現場 SLA： - 從案例開放時間起 4 小時內派遣緊急工程師解決重點問題（重點問題：嚴重性1 - 網路故障問題，需要客戶、合作夥伴和 Check Point 提供全天候解決方案），請參閱定義。^*** RMA 核准認證需要 CO-Premium /Co-Elite SLA、硬體設備培訓中的完整帳戶；認證要求年度 RMA 率低於 7.5%，誤判率低於 25%。合作夥伴無法核准 IAS 裝置的 RMA。

注意： UTM-1 Edge/600/700/910/1100/1200R/1400/1500/1600/1800 RMA 對於所有 SLA 將均於下一個工作日發貨。
          SG82/SG86 和 DDoS 硬體設備的現場服務僅包括產品更換（無需技術人員協助）

協作企業客服支援

Check Point 客服支援的在地專家，瞭解您的具體需求並運用您的語言溝通。

• 標準協作企業客服支援 – 進階存取我們龐大的自助服務知識庫，並承諾在 30 分鐘內回應嚴重層級 1 問題。
• 頂級協作企業客服支援 – 享受標準協作支援的所有優勢，以及即時且全年無休的全球客服支援。

• 精英協作企業客服支援 – 獲得全方位的客服支援，以及安排 Check Point 工程師親臨現場，解決重點軟體問題。

¹ 對於在區域中心時間 15:00 之前完成的退貨授權確定；否則，將於下一個工作日出貨，遞送目標將延長一天。
² 於全球 250 多個地點販售。
³ 於歐盟與美國內陸提供下一趟航班/快遞服務。硬體設備將於一般營業時間內運送，可能將於下班時間送達。

^* 30 分鐘 SLA – 需要即時通訊（聊天、電話）。^** CP 工程師現場 SLA： - 從案例開放時間起 4 小時內派遣緊急工程師解決重點問題（重點問題：嚴重性1 - 網路故障問題，需要客戶、合作夥伴和 Check Point 提供全天候解決方案），請參閱定義。^*** RMA 核准認證需要 CO-Premium /Co-Elite SLA、硬體設備培訓中的完整帳戶；認證要求年度 RMA 率低於 7.5%，誤判率低於 25%。合作夥伴無法核准 IAS 裝置的 RMA。

注意： UTM-1 Edge/600/700/910/1100/1200R/1400/1500/1600/1800 RMA 對於所有 SLA 將均於下一個工作日發貨。
          SG82/SG86 和 DDoS 硬體設備的現場服務僅包括產品更換（無需技術人員協助）