12 Network Operations Center (NOC) Best Practices

網路營運中心 (NOC) 最佳實踐

NOC 確保組織的 IT 和網路基礎架構持續平穩運作並滿足業務需求。

組織可以實施以最佳化效能的一些最佳做法包括：

1. 持續監控：企業 NOC 負責預防和管理隨時可能發生的網路中斷。 NOC 應執行 24 小時監控，以確保能夠盡快識別並解決潛在問題。
2. 投資正確的解決方案：NOC 分析師預期會在發生重大業務中斷之前立即識別、調查和解決潛在問題。 因此，他們需要存取工具，這些工具可提供實現此目的所需的可見性、分析功能和控制權。
3. 使用分層 NOC 模型：最佳化 NOC 生產力和效率需要充分利用資源的潛在性。 分層 NOC 模型有助於確保高技能的人員不會浪費在微小問題上，並且低層分析師知道在需要時何時以及如何升級。
4. 利用 自動化：管理企業網路規模的系統是一項艱鉅的任務，手動流程不太可能有效擴展或跟上。 智慧化使用自動化對於確保 NOC 能夠識別、診斷和更正潛在的問題，同時最大程度地減少營運中斷。
5. 定義和追蹤指標：可量化指標是找出需要改進空間、追蹤進度，並向業務展示價值的最佳方法。 識別和跟踪有用的指標可以支持這些功能，並有助於建立持續改進的文化。
6. 培訓與發展： NOC 分析師負責維護組織的網路基礎設施，該基礎設施隨著新解決方案的推出而不斷變化。 定期培訓和技能發展至關重要，確保分析師具備有效執行職務所需的知識和技能。
7. 制定招聘和保留策略：NOC 分析師需要一套專門的技能，這些技能會使他們難以及昂貴的招聘，培訓和留住。 招聘和保留計劃應提供適當的薪酬、培訓機會，以及明確的組織內晉升和晉升途徑。
8. 計劃問題：網絡攻擊是一種常見的事件，有些可能會造成大規模營運中斷的風險。 有了業務連續性和災難復原 (BC/DR) 計劃，有助於最大程度地減少營運中斷並盡快恢復外部服務。
9. 文件 NOC 作業：每個 NOC 流程、解決方案和功能都應完整記錄。 這可確保在解決潛在問題時可以獲得重要資訊。
10. 整合可見性和控制：NOC 需要各種功能來監控、管理和控制其範圍內的各種系統。 選擇整合式平台或整合獨立解決方案有助於消除潛在的可見性差距並提高營運效率。
11. 建置可擴展性：隨著技術的進步，企業 IT 網路只會變得越來越大、越來越複雜。 NOC 系統和流程的設計應考慮可擴展性，以確保它們能夠跟上不斷變化的業務需求。
12. 鼓勵溝通：NOC 內外的溝通對其成功至關重要。 NOC 分析師應該知道如何在內部升級問題，以及如何與外部利益相關者溝通以解決潛在問題。