Кибербезопасность в эпоху непредсказуемости интернет-пространства

Программы поддержки

Наши эксперты не просто понимают ваши потребности, они могут их предугадать. Check Point предлагает полный спектр программ поддержки для клиентов и партнеров. Мы предоставляем самые современные технологии, которые помогут вам повысить конкурентоспособность. Участникам программы Direct Enterprise Support получить максимальную выгоду от наших решений помогают непосредственно эксперты Check Point. В рамках программы Collaborative Enterprise Support вы можете обратиться к местным экспертам, представляющим Check Point. Они понимают ваши конкретные потребности и говорят на вашем языке.

ЗАГРУЗИТЬ БРЮШЮРУ

Direct Enterprise Support

Обращайтесь в единый центр поддержки всех продуктов Check Point, чтобы получить максимальную выгоду от наших решений.

  • Standard Direct Enterprise Support – неограниченная поддержка по телефону и электронной почте, а также расширенный доступ к базе знаний для самостоятельного обслуживания и отслеживание заявок в SecureTrak.
  • Premium Direct Enterprise Support – все преимущества стандартной поддержки и круглосуточная оперативная помощь в критических ситуациях.
  • Elite Direct Enterprise Support – комплексная поддержка и экспертный доступ к ресурсам центра поддержки. Выезд инженера на предприятие в любой момент.
  • Diamond Direct Enterprise Support – все услуги премиального и элитного уровня плюс персональная поддержка, исчерпывающие ресурсы и консультации.
  • Diamond Plus Direct Enterprise Support – личный менеджер по работе с клиентами, планирование выездного обслуживания и настройка системы безопасности для повышения производительности и снижения рисков.
Услуга поддержки
Standard
Premium
Elite
Diamond
Доступ к Check Point PRO Да Да Да Да
Базовое соглашение об уровне услуг (SLA) Стандартное рабочее время (9 часов в день, 5 рабочих дней в неделю) 7 x 24, без выходных 7 x 24, без выходных 7 x 24, без выходных
Визит инженера Check Point в критических случаях Нет Нет Да** В зависимости от уровня обслуживания
Услуги центра технической поддержки
Ответственный за поддержку Инженер технической поддержки Инженер технической поддержки Инженер технической поддержки Инженер техподдержки уровня Diamond
Неограниченное число запросов на поддержку Да Да Да Да
Гарантированное время реагирования на инциденты 1 уровня критичности* 30 минут 30 минут 30 минут 30 минут
Гарантированное время реагирования на инциденты 2, 3 и 4 уровней критичности* 4 часа 2 уровень: 2 часа 2 уровень: 30 минут В зависимости от уровня обслуживания
3 и 4 уровни: 4 часа 3 и 4 уровни: 4 часа
Допустимое число выделенных специалистов поддержки на одного клиента 5 10 10 10
Инструменты поддержки
Последние исправления и пакеты обновлений Да Да Да Да
Значительные обновления и расширение функциональных возможностей Да Да Да Да
Доступ на форумы по продуктам Check Point Полный доступ Полный доступ Полный доступ Полный доступ
Доступ к онлайн-базе знаний для самостоятельной поддержки Расширенный Экспертный Экспертный Экспертный
Поддержка оборудования
Принятие решения о возврате (RMA) Центр технической поддержки Центр технической поддержки Центр технической поддержки Клиент
Отправка компонентов на замену (RMA) В тот же рабочий день1 Отправка ближайшим рейсом/экспресс-доставка (если возможно) или отправка в тот же рабочий день3 Отправка ближайшим рейсом/экспресс-доставка (если возможно) или отправка в тот же рабочий день3 Отправка ближайшим рейсом/экспресс-доставка (если возможно) или отправка в тот же рабочий день3
Доставка компонентов на замену на предприятие (услуга приобретается дополнительно к стандартному соглашению об уровне обслуживания) В стандартное рабочее время (8 часов в день, 5 рабочих дней в неделю). Базовая установка оборудования на замену сертифицированным инженером2 7 x 24, в течение 4 часов. Доставка и базовая установка оборудования на замену сертифицированным инженером2 7 x 24, в течение 4 часов. Доставка и базовая установка оборудования на замену сертифицированным инженером2 7 x 24, в течение 4 часов. Доставка и базовая установка оборудования на замену сертифицированным инженером2

 

1 Если разрешение на возврат материалов принято до 15:00 по региональному центральному времени; в противном случае отправка будет произведена на следующий рабочий день с продлением срока доставки на один день.
2 Доступно более чем в 250 точках в разных странах мира.
3 Отправка ближайшим авиарейсом/экспресс-доставка доступны в Европейском Союзе и на материковой части США. Устройства отправляются в течение рабочего дня и могут прибыть в нерабочее время.

* Чтобы получить помощь в течение 30 минут, необходимо связаться со службой поддержки по телефону или в чате. **Выезд сертифицированного инженера на предприятие: в критических случаях в течение 4 часов с момента подачи запроса (1 уровень серьезности — проблема сети, которая нуждается в решении в любое время суток силами клиента, партнера и Check Point); см. определение. ***Чтобы получить право принимать решение о возврате, партнер должен иметь премиальный или стандартный уровень поддержки по программе Collaborative Enterprise Support и пройти обучение по устройствам безопасности. Доля возвратов оборудования в год должна составлять не более 7,5%, доля неверных положительных заключений — не более 25%. Партнеры не могут принимать решения о возврате интегрированных устройств (IAS).

Примечание:UTM-1 Edge/600/700/1100/1400/1500 RMA отправляется на следующий рабочий день для всех соглашений об уровне услуг.
Выездное обслуживание устройств SG82/SG86 и DDoS включает в себя только доставку оборудования на замену (без выезда специалиста).

 

Collaborative Enterprise Support

Помощь местных экспертов, представляющих Check Point, которые понимают конкретные потребности клиента и говорят на его языке.

  • Standard Collaborative Enterprise Support – расширенный доступ к обширной базе знаний для самостоятельного обслуживания и реагирование на инциденты первого уровня серьезности в течение 30 минут.
  • Premium Direct Enterprise Support – все преимущества Standard Collaborative Support и круглосуточная оперативная помощь.
  • Elite Collaborative Enterprise Support – комплексная поддержка и возможность выезда технического специалиста Check Point на площадку для устранения критических проблем с ПО.
Co-Standard
Co-Premium
Co-Elite
Доступ к Check Point PRO ДА ДА ДА
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) для конечных пользователей Стандартное рабочее время (9 часов в день, 5 рабочих дней в неделю) 7 x 24, без выходных 7 x 24, без выходных
Визит инженера Check Point в критических случаях Нет Нет Да**
Услуги центра технической поддержки
Ответственный за поддержку Инженер технической поддержки Инженер технической поддержки Инженер технической поддержки
Гарантированное время реагирования на инциденты 1 уровня критичности* 30 минут 30 минут 30 минут
Гарантированное время реагирования на инциденты 2, 3 и 4 уровней критичности* 4 часа 2 уровень: 2 часа
3 и 4 уровень: 4 часа		 2 уровень: 30 минут
3 и 4 уровень: 4 часа
Инструменты поддержки
Последние исправления и пакеты обновлений Да Да Да
Значительные обновления и расширение функциональных возможностей Да Да Да
Доступ на форумы по продуктам Check Point Полный доступ Полный доступ Полный доступ
Доступ к онлайн-базе знаний для самостоятельной поддержки Расширенный Экспертный Экспертный
Поддержка оборудования
Принятие решения о возврате (RMA) Центр технической поддержки Партнер*** Партнер***
Отправка компонентов на замену (RMA) В тот же рабочий день1 Отправка ближайшим рейсом/экспресс-доставка (если возможно) или отправка в тот же рабочий день3 Отправка ближайшим рейсом/экспресс-доставка (если возможно) или отправка в тот же рабочий день3
Отправка компонентов на замену на предприятие В стандартное рабочее время (8 часов в день, 5 дней в неделю) 7 x 24, в течение 4 часов 7 x 24, в течение 4 часов
(услуга приобретается дополнительно к стандартному соглашению об уровне обслуживания) Доставка и базовая установка оборудования на замену сертифицированным инженером Доставка и базовая установка оборудования на замену сертифицированным инженером2 Доставка и базовая установка оборудования на замену сертифицированным инженером2

 

1 Если разрешение на возврат материалов принято до 15:00 по региональному центральному времени; в противном случае отправка будет произведена на следующий рабочий день с продлением срока доставки на один день.
2 Доступно более чем в 250 точках в разных странах мира.
3 Отправка ближайшим авиарейсом/экспресс-доставка доступны в Европейском Союзе и на материковой части США. Устройства отправляются в течение рабочего дня и могут прибыть в нерабочее время.

* Чтобы получить помощь в течение 30 минут, необходимо связаться со службой поддержки по телефону или в чате. **Выезд сертифицированного инженера на предприятие: в критических случаях в течение 4 часов с момента подачи запроса (1 уровень серьезности — проблема сети, которая нуждается в решении в любое время суток силами клиента, партнера и Check Point); см. определение. ***Чтобы получить право принимать решение о возврате, партнер должен иметь премиальный или стандартный уровень поддержки по программе Collaborative Enterprise Support и пройти обучение по устройствам безопасности. Доля возвратов оборудования в год должна составлять не более 7,5%, доля неверных положительных заключений — не более 25%. Партнеры не могут принимать решения о возврате интегрированных устройств (IAS).

Примечание:UTM-1 Edge/600/700/1100/1400/1500 RMA отправляется на следующий рабочий день для всех соглашений об уровне услуг.
Выездное обслуживание устройств SG82/SG86 и DDoS включает в себя только доставку оборудования на замену (без выезда специалиста)

 

ПОИСК ПАРТНЕРА

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

НАПИСАТЬ СООБЩЕНИЕ

×
Отзыв