Эскалация запросов на поддержку в Check Point

В случае потребности в эскалации Запроса на поддержку (ЗП) по какой-либо причине, выполните описанный ниже процесс.

Эскалация руководителю

Вы можете перенести вопрос на уровень руководителя по электронной почте.

Определите контактные данные непосредственного руководителя в подписи инженера технической поддержки в письме с Запросом на поддержку.

Вы можете также перенести вопрос на уровень руководителя в UserCenter.

1. Войти в  User Center
2. На панели навигации выберите "Поддержка" / "Справка" / "Посмотреть запросы на поддержку"
3. Откройте Запрос на поддержку и нажмите кнопку "Запросить эскалацию руководителю" в верхнем правом углу.

Немедленно / Степень серьезности 1

1. По телефону: позвоните по следующему телефона центра технической поддержки и попросите поговорить с дежурным менеджером:

Канада +1 (888) 361 5030/+1 (613) 271 7950

EMEA +44-114 478 2845

Северная и Южная Америка (США) +1 (972) 444-6600

АТР +61 (28) 014 9211 2

2. По электронной почте:  заполните форму эскалации онлайн

При эскалации руководители высшего звена службы поддержки получат письмо по электронной почты. Дежурный менеджер возьмет на себя обязанность, проведет взаимодействие с клиентом и определит следующие шаги / план действия для ускорения принятия решения. При инцидентах степени серьезности 1 запускается внутренний протокол, который видит руководство высшего звена службы технической поддержки до разрешения или уменьшения степени серьезности инцидента.

По вопросам лицензирования и в связи с учетной записью обращайтесь в центр обслуживания клиентов.