Caminho de escalonamento para o suporte do TAC da Check Point

No caso de ser exigido um escalonamento de uma Solicitação de Serviço (SR) por alguma razão, siga o processo abaixo.

Escalonamento para Gerente

Você pode escalonar para o Gerente por e-mail.

Localize as informações de contato do gerente direto na assinatura do Engenheiro de Suporte Técnico no e-mail da Solicitação de Serviço.

Você também pode escalonar para o Gerente na Central do Usuário.

1. Faça login no Centro do Usuário
2. Da navegação, selecione "Suporte"/"Ajuda"/ Visualizar Solicitações de Serviço"
3. Abra a Solicitação de Serviço e clique no botão "Solicitar escalonamento do Gerente" no canto superior direito.

Imediato/Gravidade-1

1. Phone – Call the following TAC phone numbers and request to speak with the Manager on Duty: Canada: +1 (888) 361 5030/+1 (613) 271 7950 EMEA: +44-114 478 2845 Americas: (US) +1 (972) 444-6600 Australia: 1800 805 793 New Zealand: 0800 443 601 India: 0008000507005 2. Email – Fill out the Online Escalation Form Upon escalation, the Customer Support Senior Management will receive the email. The Manager on Duty will assume responsibility, lead the communication with the customer, and define the next steps/action plan in order to expedite resolution. For Severity-1 incidents, an internal protocol will be triggered with visibility to TAC senior management, until resolution or mitigation of the incident. For licensing and account related issues, please contact Account Services.