12 Network Operations Center (NOC) Best Practices

Práticas recomendadas do centro de operações de rede (NOC)

O NOC garante que a infraestrutura de rede e TI de uma organização continue funcionando sem problemas e atenda às necessidades da empresa.

Algumas das melhores práticas que uma organização pode implementar para otimizar o desempenho incluem:

1. Monitoramento Contínuo: Um NOC corporativo é responsável por evitar e gerenciar interrupções na rede, que podem ocorrer a qualquer momento. Um NOC deve realizar um monitoramento ininterrupto para garantir que ele possa identificar e resolver possíveis problemas o mais rápido possível.
2. Invista nas soluções certas: Espera-se que um analista de NOC identifique, investigue e resolva problemas potenciais imediatamente antes que eles causem uma interrupção significativa nos negócios. Como resultado, eles precisam acessar ferramentas que forneçam a visibilidade, os recursos analíticos e o controle necessários para cumprir esse propósito.
3. Use um modelo de NOC hierárquico: otimizar a produtividade e a eficácia do NOC exige fazer o melhor uso potencial dos recursos. Um modelo de NOC hierárquico ajuda a garantir que pessoal altamente qualificado não seja desperdiçado em questões triviais e que analistas de nível inferior saibam quando e como escalar quando necessário.
4. Aproveite as vantagens de Automação: Gerenciar um sistema na escala de uma rede corporativa é uma grande tarefa, e é improvável que os processos manuais sejam dimensionados ou acompanhados de forma eficaz. O uso inteligente da automação é essencial para garantir que o NOC possa identificar, diagnosticar e corrigir possíveis problemas, minimizando as interrupções operacionais.
5. Defina e acompanhe métricas: métricas quantificáveis são a melhor maneira de identificar espaço para melhorias, acompanhar o progresso e demonstrar valor para a empresa. Identificar e rastrear métricas úteis apóia essas funções e ajuda a criar uma cultura de melhoria contínua.
6. Treinamento e desenvolvimento: Os analistas de NOC são responsáveis pela manutenção da infraestrutura de rede da organização, que está em constante mudança à medida que novas soluções são introduzidas. O treinamento regular e o desenvolvimento de habilidades são essenciais para garantir que os analistas tenham o conhecimento e as habilidades necessárias para desempenhar suas funções com eficiência.
7. Desenvolva uma estratégia de contratação e retenção: os analistas do NOC precisam de um conjunto especializado de habilidades que possam dificultar e custar a contratação, o treinamento e a retenção deles. Um plano de contratação e retenção deve oferecer remuneração adequada, oportunidades de treinamento e um caminho claro para promoção e avanço dentro da organização.
8. Planeje os problemas: os ataques cibernéticos são uma ocorrência comum e alguns correm o risco de criar interrupções nas operações em grande escala. Ter um plano de continuidade de negócios e recuperação de desastres (BC/DR) em vigor ajuda a minimizar a interrupção operacional e a restaurar os serviços externos o mais rápido possível.
9. Documente as operações do NOC: Cada processo, solução e função do NOC deve ser totalmente documentado. Isso garante que as informações essenciais estejam disponíveis quando necessárias para resolver um possível problema.
10. Integre visibilidade e controle: os NOCs precisam de vários recursos para monitorar, gerenciar e controlar os vários sistemas sob sua supervisão. Selecionar uma plataforma integrada ou integrar soluções autônomas ajuda a eliminar possíveis lacunas de visibilidade e melhora a eficiência operacional.
11. Construir para escalabilidade: Com o avanço da tecnologia, as redes de TI corporativas estão ficando cada vez maiores e mais complexas. Os sistemas e processos de NOC devem ser projetados para escalabilidade, a fim de garantir que possam acompanhar a evolução das necessidades dos negócios.
12. Incentive a comunicação: A comunicação dentro e fora do NOC é essencial para seu sucesso. Os analistas do NOC devem saber como escalar os problemas internamente e também como se comunicar com as partes interessadas externas para resolver possíveis problemas.