What is Root Cause Analysis (RCA)?

As causas por trás de muitos problemas de segurança cibernética e de TI só às vezes são imediatamente óbvias. Por exemplo, um aplicativo pode falhar porque um computador foi reiniciado inesperadamente; no entanto, esta reinicialização pode ter sido causada por uma breve queda de energia, que é a causa raiz do incidente. A análise de causa raiz (RCA) é um processo projetado para determinar a causa raiz ou primária de um incidente.

A RCA ajuda as equipes de TI e de segurança a identificar essas causas raízes. Isso permite que eles resolvam esses problemas e evitem a ocorrência de incidentes futuros.

Folha de dados de análise de causa raiz Saiba mais

Quando é necessária uma análise de causa raiz?

A análise da causa raiz é útil sempre que algo dá errado. Do ponto de vista da segurança cibernética, isto pode ser um incidente de segurança cibernética ou um aumento na vulnerabilidade do software corporativo. Do ponto de vista de TI, a análise da causa raiz pode se concentrar em problemas de desempenho ou ineficiências na rede e nos sistemas corporativos.

A RCA é útil nesses cenários porque pode permitir que as equipes determinem o verdadeiro motivo da ocorrência de um problema. Em vez de abordar os sintomas ou as causas intermediárias dos problemas, a RCA permite que as equipes encontrem a verdadeira causa e evitem incidentes futuros.

Objetivos da RCA

A RCA é um processo concebido para explorar as verdadeiras razões pelas quais um evento indesejável está ocorrendo. Alguns dos principais objetivos incluem:

  • Identificando Fatores Causais e Causas Raiz: A RCA identifica as causas diretas de um problema e itera para voltar à causa raiz. O objetivo final é identificar o problema original que gerou um ou mais outros problemas.
  • Abordar as causas raízes: Depois que uma causa raiz for identificada, a equipe pode desenvolver ferramentas, processos, etc. Por exemplo, pode ser necessário treinamento adicional para educar os desenvolvedores sobre vulnerabilidades e evitar que essas vulnerabilidades surjam e sejam exploradas em aplicativos corporativos.
  • Prevenir incidentes futuros: ao abordar uma causa raiz, uma organização reduz o risco de sua recorrência e desencadear a cadeia de eventos que leva ao eventual incidente. Como resultado, a organização sofre menos incidentes.
  • Melhore a visibilidade: o RCA fornece às equipes informações sobre as causas de problemas comuns. Mesmo que estes problemas não possam ser evitados, a equipa pode implementar mais facilmente a monitorização para detectar e remediar estas causas raízes mais rapidamente, caso ocorram.
  • Melhorar a resposta a incidentes: a compreensão das causas raízes também aumenta a velocidade e a eficácia da resposta a incidentes. A capacidade de saltar diretamente de um problema para uma causa raiz acelera a resposta e diminui o impacto do problema.

Tipos de causas raízes

As causas raízes são diferentes dos fatores causais. Fatores causais podem contribuir para um problema, mas não são a fonte do problema. Vários problemas podem ser a causa raiz de um incidente, incluindo:

  • Físico: Um problema pode ser causado por uma falha física de um componente ou sistema. Por exemplo, a interrupção da fonte de alimentação em um servidor crítico pode causar a interrupção de um aplicativo importante.
  • Humano: Um ser humano pode causar um incidente, intencionalmente ou acidentalmente. Por exemplo, um código incorreto enviado para produção pode danificar o aplicativo de uma organização.

Organizacional: Incidentes também podem ser causados por processos, instruções ruins, etc. Por exemplo, uma tarefa importante pode acidentalmente não ser atribuída ou uma instalação crítica pode ter falta de pessoal.

Princípios de análise de causa raiz

Quando feita corretamente, a RCA pode ser uma ferramenta valiosa para melhorar as operações e corrigir incidentes de segurança. Alguns princípios-chave da RCA incluem:

  • Descreva o problema claramente.
  • Envolver todas as partes interessadas.
  • Diferencie entre fatores causais e causas raízes.
  • Itere e use tentativa e erro para encontrar as causas raízes.

Como realizar análise de causa raiz

Existem diversas técnicas diferentes para realizar análises de causa raiz. Um dos mais comuns é o método dos “Cinco Porquês”, em que a equipe pergunta continuamente “por que” algo aconteceu. Esta técnica ajudará a rastrear a cadeia de eventos até que não haja resposta para a pergunta “por quê?”. Neste ponto, a causa raiz foi identificada.

A visualização também pode ajudar a rastrear a cadeia de eventos e identificar possíveis causas raízes. Os diagramas de espinha de peixe são uma ferramenta útil para isso, pois permitem à equipe explorar sistematicamente diferentes causas potenciais do incidente.

 

Ao longo do processo de RCA, os dados e o contexto são fundamentais para o sucesso. A equipe precisará de métodos para coletar e organizar dados de múltiplas fontes para construir um cronograma e identificar causas prováveis dentro da cadeia de eventos que vai da causa raiz ao resultado final.

RCA com equipe de resposta a incidentes da Check Point

A análise da causa raiz requer uma compreensão dos sistemas de uma organização e também das causas potenciais de um problema para rastrear desde o resultado até a causa primária. Os Infinity Global Services da Check Point oferecem uma gama de serviços de resposta a incidentes , incluindo suporte de análise de causa raiz para ajudar sua organização a encontrar e corrigir as causas raiz de seus incidentes de segurança.

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