|
지원 서비스
|
Standard
|
Premium
|
Elite
|
Diamond
|
| Check Point PRO 이용 가능 여부 |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
| 기본 SLA |
5 x 9영업일 |
연중무휴 24시 |
연중무휴 24시 |
연중무휴 24시 |
| 중요 SR을 위한 체크 포인트 현장 엔지니어 |
No |
No |
Yes** |
지원 수준 기준 |
| TAC 액세스 |
| 지원 초점 |
기술 지원 엔지니어 |
기술 지원 엔지니어 |
기술 지원 엔지니어 |
지정 다이아몬드 엔지니어 |
| 무제한 서비스 요청 |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
| 심각도 1 문제에 대한 응답 시간 보장* |
30분 |
30분 |
30분 |
30분 |
| 심각도 2,3,4 문제에 대한 보장 응답 시간* |
4시간 |
심각도 2 - 2시간 |
2 – 30분 |
지원 수준 기준 |
| 3 및 4 – 4시간 |
3 및 4 – 4시간 |
|
|
|
| 계정당 허용되는 지정 지원팀 연락처 수 |
5. |
10 |
10 |
10 |
| 지원 도구 |
| 최신 핫픽스 및 서비스 팩 |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
| 주요 업그레이드 및 개선 사항 |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
| 체크 포인트 제품 포럼에 액세스 |
전체 액세스 |
전체 액세스 |
전체 액세스 |
전체 액세스 |
| Access to Online Support Knowledgebase |
Advanced |
Expert |
Expert |
Expert |
| 하드웨어 지원 |
| 반품 승인(RMA) 결정 |
TAC |
TAC |
TAC |
고객 |
| RMA 배송 방법 |
영업일 기준 당일 발송1 |
다음 항공편 출국/특급 배송(해당하는 경우) 또는 영업일 기준 당일 배송3 |
다음 항공편 출국/특급 배송(해당하는 경우) 또는 영업일 기준 당일 배송3 |
다음 항공편 출국/특급 배송(해당하는 경우) 또는 영업일 기준 당일 배송3 |
| 현장 RMA 배송 방법(정규 프로그램 SLA와 별도로 구매해야 함) |
5 x 8 x 영업일 기준 익일 공인 엔지니어에 의한 교체 하드웨어 납품 및 기본 설치2 |
7 x 24 x 4시간 공인 엔지니어의 교체 하드웨어 납품 및 기본 설치2 |
7 x 24 x 4시간 공인 엔지니어의 교체 하드웨어 납품 및 기본 설치2 |
7 x 24 x 4시간 공인 엔지니어의 교체 하드웨어 납품 및 기본 설치2 |
1 지역 허브 시간 15:00까지 완료된 반품 승인이 결정된 경우 해당하며, 그렇지 않으면 배송이 영업일 기준 익일에 이루어지며 배송 예정 날짜는 하루 연장됩니다.
2 전 세계 250개 이상의 지역에서 사용할 수 있습니다.
3 다음 항공편 출발/특급 배송은 유럽 연합과 미국 본토에서 제공됩니다.가전 제품은 정상 업무 시간 동안 배송되며 업무 외 시간에 도착할 수 있습니다.
* 30분 동안 SLA – 실시간 통신(채팅, 전화)이 필요합니다.** 현장 SLA의 CP 엔지니어: - 케이스 오픈 시간으로부터 4시간 이내에 중요한 문제에 대한 비상 엔지니어 파견(중요 문제: 심각도 1 – 고객, 파트너 및 체크 포인트 모두에서 7×24 해결이 필요한 네트워크 다운 문제), 정의를 참조하십시오.*** RMA 승인 인증에는 기업 프리미엄/기업 엘리트 SLA의 전체 계정 적용 범위가 필요하며, 어플라이언스 교육 및 인증에는 연간 RMA 비율이 7.5% 미만이고 오탐률이 25% 미만이어야 합니다.파트너는 IAS 어플라이언스에 대한 RMA를 승인할 수 없습니다.
참고 사항: UTM-1 Edge/600/700/910/1100/1200R/1400/1500/1600/1800 RMA는 모든 SLA에 대해 익일(영업일 기준) 배송됩니다.
SG82/SG86 및 DDoS 어플라이언스에 대한 현장 서비스에는 제품 교체만 포함됩니다(기술자 없이).
피드백