체크 포인트 TAC 지원 에스컬레이션 경로

어떤 이유로든 서비스 요청(SR)의 에스컬레이션이 필요한 경우 아래 프로세스를 따르십시오.

관리자에게 에스컬레이션

이메일을 통해 관리자에게 에스컬레이션할 수 있습니다.

서비스 요청 이메일의 기술 지원 엔지니어 서명에서 직속 관리자의 연락처 세부 정보를 찾습니다.

UserCenter에서 관리자로 에스컬레이션할 수도 있습니다.

  1. 사용자 센터에 로그인합니다.
  2. 탐색에서 '지원' / '도움말' / '서비스 요청 보기'를 선택합니다.
  3. 서비스 요청을 열고 오른쪽 상단 모서리에 있는 '관리자 에스컬레이션 요청' 버튼을 클릭합니다.

즉시 / 심각도 1

1. Phone – Call the following TAC phone numbers and request to speak with the Manager on Duty: Canada: +1 (888) 361 5030/+1 (613) 271 7950 EMEA: +44-114 478 2845 Americas: (US) +1 (972) 444-6600 Australia: 1800 805 793 New Zealand: 0800 443 601 India: 0008000507005 2. EmailFill out the Online Escalation Form Upon escalation, the Customer Support Senior Management will receive the email. The Manager on Duty will assume responsibility, lead the communication with the customer, and define the next steps/action plan in order to expedite resolution. For Severity-1 incidents, an internal protocol will be triggered with visibility to TAC senior management, until resolution or mitigation of the incident. For licensing and account related issues, please contact Account Services.

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