당사의 전문가는 고객의 요구 사항을 이해할 뿐만 아니라 이를 예측할 수도 있습니다.고객 및 파트너를 위한 다양한 지원 프로그램을 통해 체크 포인트 지원팀은 기술을 극대화하여 비즈니스에서 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.엔터프라이즈 직접 지원팀은 체크 포인트 전문가의 직접적인 지원을 제공하여 솔루션을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.엔터프라이즈 협업 지원팀은 체크 포인트가 지원하는 현지 전문가를 제공하여 고객의 특정 요구 사항을 이해하고 그 언어를 구사합니다.
데이터시트 다운로드하나의 포괄적인 계약으로 모든 체크 포인트 제품을 보호하여 귀하의 비즈니스가 당사 솔루션을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.
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지원 서비스
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Standard
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Premium
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Elite
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Diamond
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|---|---|---|---|---|---|
| Check Point PRO 이용 가능 여부 | Yes | Yes | Yes | Yes | |
| 기본 SLA | 5 x 9영업일 | 연중무휴 24시 | 연중무휴 24시 | 연중무휴 24시 | |
| 중요 SR을 위한 체크 포인트 현장 엔지니어 | No | No | Yes** | 지원 수준 기준 | |
| TAC 액세스 | |||||
| 지원 초점 | 기술 지원 엔지니어 | 기술 지원 엔지니어 | 기술 지원 엔지니어 | 지정 다이아몬드 엔지니어 | |
| 무제한 서비스 요청 | Yes | Yes | Yes | Yes | |
| 심각도 1 문제에 대한 응답 시간 보장* | 30분 | 30분 | 30분 | 30분 | |
| 심각도 2,3,4 문제에 대한 보장 응답 시간* | 4시간 | 심각도 2 - 2시간 | 2 – 30분 | 지원 수준 기준 | |
| 3 및 4 – 4시간 | 3 및 4 – 4시간 | ||||
| 계정당 허용되는 지정 지원팀 연락처 수 | 5. | 10 | 10 | 10 | |
| 지원 도구 | |||||
| 최신 핫픽스 및 서비스 팩 | Yes | Yes | Yes | Yes | |
| 주요 업그레이드 및 개선 사항 | Yes | Yes | Yes | Yes | |
| 체크 포인트 제품 포럼에 액세스 | 전체 액세스 | 전체 액세스 | 전체 액세스 | 전체 액세스 | |
| Access to Online Support Knowledgebase | Advanced | Expert | Expert | Expert | |
| 하드웨어 지원 | |||||
| 반품 승인(RMA) 결정 | TAC | TAC | TAC | 고객 | |
| RMA 배송 방법 | 영업일 기준 당일 발송1 | 다음 항공편 출국/특급 배송(해당하는 경우) 또는 영업일 기준 당일 배송3 | 다음 항공편 출국/특급 배송(해당하는 경우) 또는 영업일 기준 당일 배송3 | 다음 항공편 출국/특급 배송(해당하는 경우) 또는 영업일 기준 당일 배송3 | |
| 현장 RMA 배송 방법(정규 프로그램 SLA와 별도로 구매해야 함) | 5 x 8 x 영업일 기준 익일 공인 엔지니어에 의한 교체 하드웨어 납품 및 기본 설치2 | 7 x 24 x 4시간 공인 엔지니어의 교체 하드웨어 납품 및 기본 설치2 | 7 x 24 x 4시간 공인 엔지니어의 교체 하드웨어 납품 및 기본 설치2 | 7 x 24 x 4시간 공인 엔지니어의 교체 하드웨어 납품 및 기본 설치2 | |
1 지역 허브 시간 15:00까지 완료된 반품 승인이 결정된 경우 해당하며, 그렇지 않으면 배송이 영업일 기준 익일에 이루어지며 배송 예정 날짜는 하루 연장됩니다.
2 전 세계 250개 이상의 지역에서 사용할 수 있습니다.
3 다음 항공편 출발/특급 배송은 유럽 연합과 미국 본토에서 제공됩니다.가전 제품은 정상 업무 시간 동안 배송되며 업무 외 시간에 도착할 수 있습니다.
* 30분 동안 SLA – 실시간 통신(채팅, 전화)이 필요합니다.** 현장 SLA의 CP 엔지니어: - 케이스 오픈 시간으로부터 4시간 이내에 중요한 문제에 대한 비상 엔지니어 파견(중요 문제: 심각도 1 – 고객, 파트너 및 체크 포인트 모두에서 7×24 해결이 필요한 네트워크 다운 문제), 정의를 참조하십시오.*** RMA 승인 인증에는 기업 프리미엄/기업 엘리트 SLA의 전체 계정 적용 범위가 필요하며, 어플라이언스 교육 및 인증에는 연간 RMA 비율이 7.5% 미만이고 오탐률이 25% 미만이어야 합니다.파트너는 IAS 어플라이언스에 대한 RMA를 승인할 수 없습니다.
참고 사항: UTM-1 Edge/600/700/910/1100/1200R/1400/1500/1600/1800 RMA는 모든 SLA에 대해 익일(영업일 기준) 배송됩니다.
SG82/SG86 및 DDoS 어플라이언스에 대한 현장 서비스에는 제품 교체만 포함됩니다(기술자 없이).
체크포인트가 지원하는 현지 전문가를 제공하여 귀하의 특정 요구 사항을 이해하고 귀하의 언어를 구사합니다.
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Co-Standard
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Co-Premium
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Co-Elite
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|---|---|---|---|
| Check Point PRO 이용 가능 여부 | YES | YES | YES |
| 최종 고객 SLA 조정 | 5×9 Business Day | 연중무휴 24시 | 연중무휴 24시 |
| 중요 SR을 위한 체크 포인트 현장 엔지니어 | No | No | Yes** |
| TAC 액세스 | |||
| 지원 초점 | 기술 지원 엔지니어 | 기술 지원 엔지니어 | 기술 지원 엔지니어 |
| 심각도 1 문제에 대한 응답 시간 보장* | 30분 | 30분 | 30분 |
| 심각도 2,3,4 문제에 대한 보장 응답 시간* | 4시간 | 2 – 2시간 3 및 4 – 4시간 |
2 – 30분 3 및 4 – 4시간 |
| 지원 도구 | |||
| 최신 핫픽스 및 서비스 팩 | Yes | Yes | Yes |
| 주요 업그레이드 및 개선 사항 | Yes | Yes | Yes |
| 체크 포인트 제품 포럼에 액세스 | 전체 액세스 | 전체 액세스 | 전체 액세스 |
| Access to Online Support Knowledgebase | Advanced | Expert | Expert |
| 하드웨어 지원 | |||
| 반품 승인(RMA) 결정 | TAC | Partner*** | Partner*** |
| RMA 배송 방법 | 영업일 기준 당일 발송1 | 다음 항공편 출국/특급 배송(해당하는 경우) 또는 영업일 기준 당일 배송3 | 다음 항공편 출국/특급 배송(해당하는 경우) 또는 영업일 기준 당일 배송3 |
| 현장 RMA 배송 방법 | 5 x 8 x 영업일 기준 익일 | 7 x 24 x 4시간 | 7 x 24 x 4시간 |
| (일반 프로그램 SLA와 함께 구매해야 함) | 공인 엔지니어가 교체 하드웨어를 배송하고 기본 설치합니다. | 공인 엔지니어의 교체 하드웨어 납품 및 기본 설치2 | 공인 엔지니어의 교체 하드웨어 납품 및 기본 설치2 |
1 지역 허브 시간 15:00까지 완료된 반품 승인이 결정된 경우 해당하며, 그렇지 않으면 배송이 영업일 기준 익일에 이루어지며 배송 예정 날짜는 하루 연장됩니다.
2 전 세계 250개 이상의 지역에서 사용할 수 있습니다.
3 다음 항공편 출발/특급 배송은 유럽 연합과 미국 본토에서 제공됩니다.가전 제품은 정상 업무 시간 동안 배송되며 업무 외 시간에 도착할 수 있습니다.
* 30분 동안 SLA – 실시간 통신(채팅, 전화)이 필요합니다.** 현장 SLA의 CP 엔지니어: - 케이스 오픈 시간으로부터 4시간 이내에 중요한 문제에 대한 비상 엔지니어 파견(중요 문제: 심각도 1 – 고객, 파트너 및 체크 포인트 모두에서 7×24 해결이 필요한 네트워크 다운 문제), 정의를 참조하십시오.*** RMA 승인 인증에는 기업 프리미엄/기업 엘리트 SLA의 전체 계정 적용 범위가 필요하며, 어플라이언스 교육 및 인증에는 연간 RMA 비율이 7.5% 미만이고 오탐률이 25% 미만이어야 합니다.파트너는 IAS 어플라이언스에 대한 RMA를 승인할 수 없습니다.
참고 사항: UTM-1 Edge/600/700/910/1100/1200R/1400/1500/1600/1800 RMA는 모든 SLA에 대해 익일(영업일 기준) 배송됩니다.
SG82/SG86 및 DDoS 어플라이언스에 대한 현장 서비스에는 제품 교체만 포함됩니다(기술자 없이).
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