NOC가 가용성을 극대화하는 방법
NOC의 목표는 조직의 LAN/WAN/WLAN 및 인터넷 연결의 가용성을 극대화하는 것입니다. 다음과 같은 몇 가지 방법으로 이를 수행할 수 있습니다.
- 지속적인 모니터링: 24/7 네트워크 모니터링 및 사고 대응은 잠재적인 중단 또는 기타 성능 문제의 가능성과 영향을 줄입니다.
- 복원력 있는 인프라: 복원력이 뛰어난 이중화 시스템을 구축하면 가용성 또는 성능에 부정적인 영향을 미치는 단일 장애 지점(SPOF)의 위험을 줄일 수 있습니다.
- 전략적 계획: 미래 지향적인 전략적 계획 및 투자는 조직의 IT 인프라가 현재와 미래의 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있도록 하는 데 도움이 됩니다.
NOC의 역할과 책임
NOC는 일반적으로 레벨 1 기술자가 가장 간단하고 일반적인 문제를 해결하는 계층형 시스템으로 나뉩니다. 그들이 개인적으로 해결할 수 없는 모든 것은 더 높은 수준의 숙련된 기술자에게 전달됩니다. 일반적으로 이 프로세스는 수명 주기 동안 요청 또는 문제를 추적하는 티켓팅 시스템을 통해 관리됩니다.
NOC의 전반적인 책임은 조직의 IT 네트워크 인프라가 SLA를 충족하고 이상적으로는 이를 초과하는지 확인하는 것입니다. 이를 위해 NOC는 다음과 같은 다양한 작업을 수행합니다.
- 네트워크 모니터링: NOC는 조직의 네트워크 인프라를 연중무휴로 모니터링하여 중단 및 기타 잠재적인 문제를 식별하고 수정합니다.
- 인시던트 대응: NOC가 네트워크 인프라의 성능에 문제가 있음을 감지하면 사고 대응 을 수행하여 문제를 수정하고 정상 작동을 복원합니다.
- 시스템 관리: NOC는 조직의 서버 및 네트워크 디바이스를 배포, 관리 및 사용 중지하는 일을 담당합니다.
- 네트워크 보안 관리: NOC는 조직의 방화벽, 침입 방지 시스템(IPS) 및 기타 네트워크 보안 시스템을 관리할 책임이 있습니다.
- 협업 시스템 관리: 이메일, 전화 및 화상 회의와 같은 기업 커뮤니케이션 및 협업 시스템은 NOC의 범위에 속합니다.
- 패치 관리: 패치 관리 에는 취약한 시스템을 식별하고 이러한 문제를 해결하기 위해 사용 가능한 패치 및 업데이트를 적용하는 것이 포함됩니다.
- 재난 대비: NOC는 시스템 및 데이터 백업 관리와 같은 비즈니스 연속성/재해 복구(BC/DR) 프로세스를 갖추고 있어 네트워크가 중단 이벤트로부터 복구될 수 있도록 합니다.
- SLA 유지 관리: NOC는 네트워크 가용성 및 성능에 관한 SLA를 마련하고 이러한 책임을 이행할 책임이 있습니다.
- 제3자 관리: NOC에는 관리해야 하는 공급업체, 프리랜서 및 계약자 관계가 있을 수 있습니다.
NOC 모범 사례
몇 가지 NOC 모범 사례는 다음과 같습니다.
- 솔루션 통합: 다양한 포인트 솔루션을 사용하면 효율성이 감소하고 NOC 분석가의 작업량이 증가합니다. 통합된 실시간 네트워크 모니터링 및 관리 아키텍처는 보다 응집력 있는 가시성을 제공하고 프로세스를 간소화합니다.
- 자동화: 복잡한 네트워크 인프라는 수동 프로세스를 통해 모니터링하고 관리하기가 어렵습니다. 자동화 및 AI를 활용하면 NOC 분석가가 일반적인 작업을 보다 신속하게 수행하고 잠재적인 문제를 식별 및 해결하는 데 도움이 됩니다.
- 명확한 프로세스 및 프로토콜: NOC는 다양한 작업을 관리하기 위한 명확한 프로세스와 프로토콜을 갖추고 있어야 합니다. 이를 통해 일반적인 작업을 신속하게 처리하고 인시던트 관리 및 대응 중에 오류가 발생할 가능성을 줄일 수 있습니다.
- 교육 및 지식 개발: 기업 IT 환경은 빠른 속도로 진화하고 있으며 NOC 직원은 이러한 변화를 따라가야 합니다. NOC 분석가는 업무 수행에 필요한 기술을 갖출 수 있도록 정기적인 교육을 받아야 합니다.
- 올바른 도구 선택: NOC 분석가는 다양하고 복잡한 책임을 맡고 있습니다. 올바른 도구를 사용하면 역할을 보다 효율적이고 효과적으로 수행할 수 있습니다.
- 필요할 때 파트너: 조직은 풀 서비스 NOC를 운영하기 위한 사내 리소스가 부족할 수 있습니다. 제3자 제공업체와 파트너 관계를 맺으면 기술 격차를 해소하고 NOC가 SLA를 충족할 수 있도록 할 수 있습니다.
NOC와 SOC의 차이점
NOC와 보안 운영 센터 (SOC)는 모두 조직의 IT 환경이 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있도록 할 책임이 있습니다. 그러나 특정 도구, 기술 및 책임이 중복될 수 있고 조직에 결합된 NOC/SOC가 있을 수 있지만 초점 영역은 다릅니다.
NOC의 목적은 네트워크를 사용할 수 있고 성능이 정의된 SLA를 충족하는지 확인하는 것입니다. 일반적으로 IT 시스템 관리 및 시스템 장애, 오류 등으로 인한 문제 방지를 다룹니다.
반면 SOC는 비즈니스에 대한 사이버 위협으로부터 보호하는 데 중점을 둡니다. 조직의 IT 운영에서 자연적으로 발생하는 중단을 관리하려고 시도하는 대신 멀웨어 및 인간 행위자와 싸웁니다.
NOC는 방화벽과 같은 네트워크 보안 솔루션을 모니터링하고 유지 관리할 책임이 있지만 고급 위협 방지 정책 및 NetSec 인시던트를 위해 SOC와 협력하는 것이 일반적입니다.
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