サポート・プログラム

Direct Enterprise Support

包括的な単一契約でチェック・ポイント製品をすべて保護し、お客様が弊社のソリューションを最大限に活用できるようにサポートします。

• Standard Direct Enterprise Support – 無制限の電話 / メール サポート、大規模なセルフサービス型ナレッジ ベースへの高度なアクセス、SecureTrakによるオンライン サービスを利用できます。
• Premium Direct Enterprise Support – スタンダード レベルのすべてのメリットに加え、24時間365日体制でのリアルタイムのミッション クリティカル サポートを利用できます。
• Elite Direct Enterprise Support - 包括的なサポートに加え、サポート センターのリソースへのエキスパート アクセスを利用できます。必要に応じて、オンデマンドのオンサイト サポートも提供されます。

• Diamond Direct Enterprise Support – プレミアム レベル/エリート レベルのサポートが拡張され、カスタマイズされたサポート、豊富な各種リソース、コンサルティングも利用できます。
• Diamond Plus Direct Enterprise Support – 専任のアカウント マネージャと連携してオンサイト サポートのスケジュールを組み、セキュリティを調整して、パフォーマンス向上とリスク低減を実現します。

¹ RMA（Return Material Authorization）の決定が地域ハブ時間の15:00までに完了した場合。それ以降の場合は翌営業日の出荷となり、目標納入日も1日順延されます。
² 世界中の250以上の地域で利用可能です。
³ 次便/速配サービスは欧州連合（EU）と米国本土で利用可能です。営業時間内に出荷されたアプライアンスが、就業時間後に配達される場合もあります。

^* 30分以内にサポートを受けるには、リアルタイムでの連絡（チャット、電話）が必要となります。^** チェック・ポイントのエンジニアによるオンサイト サポート： ケースがオープンになった後、4時間以内に緊急時対応エンジニアを派遣して問題解決に当たります（重要度1の問題とは、お客様、パートナー、チェック・ポイントによる24時間365日体制での対応が求められるネットワークの停止を指します）。定義をご確認ください。^*** RMAを承認する資格を得るには、準プレミアム/準エリートSLAのアカウントの完全保守に加入し、アプライアンス トレーニングを受講する必要があります。資格取得には、年間のRMA率7.5%未満、誤検知率25%未満が求められます。パートナーは、IASアプライアンス用のRMAを承認できません。

注: UTM-1 Edge/600/700/910/1100/1200R/1400/1500/1600/1800 RMA は、どの SLA でも翌営業日に発送されます。
          SG82/SG86およびDDoSアプライアンスのオンサイト サービスには製品の交換のみが含まれます（技術担当者によるサポートなし）

Collaborative Enterprise Support

チェック・ポイントのバックアップを受けた各地域の専門スタッフがお客様固有のニーズを把握し、お客様と同じ言語で支援します。

• Standard Collaborative Enterprise Support – 大規模なセルフサービス型ナレッジ ベースへのアドバンスド アクセスが利用可能で、重要度1の問題に対しては30分以内にサポートを受けられます。
• Premium Collaborative Enterprise Support – スタンダード レベルのすべてのメリットに加え、24時間365日体制でのリアルタイムのグローバル サポートを利用できます。

• Elite Collaborative Enterprise Support – 包括的なサポートに加え、クリティカルなSWの問題にはチェック・ポイントのエンジニアによるオンサイト サポートも利用できます。

¹ RMA（Return Material Authorization）の決定が地域ハブ時間の15:00までに完了した場合。それ以降の場合は翌営業日の出荷となり、目標納入日も1日順延されます。
² 世界中の250以上の地域で利用可能です。
³ 次便/速配サービスは欧州連合（EU）と米国本土で利用可能です。営業時間内に出荷されたアプライアンスが、就業時間後に配達される場合もあります。

^* 30分以内にサポートを受けるには、リアルタイムでの連絡（チャット、電話）が必要となります。^** チェック・ポイントのエンジニアによるオンサイト サポート： ケースがオープンになった後、4時間以内に緊急時対応エンジニアを派遣して問題解決に当たります（重要度1の問題とは、お客様、パートナー、チェック・ポイントによる24時間365日体制での対応が求められるネットワークの停止を指します）。定義をご確認ください。^*** RMAを承認する資格を得るには、準プレミアム/準エリートSLAのアカウントの完全保守に加入し、アプライアンス トレーニングを受講する必要があります。資格取得には、年間のRMA率7.5%未満、誤検知率25%未満が求められます。パートナーは、IASアプライアンス用のRMAを承認できません。

注: UTM-1 Edge/600/700/910/1100/1200R/1400/1500/1600/1800 RMA は、どの SLA でも翌営業日に発送されます。
          SG82/SG86およびDDoSアプライアンスのオンサイト サービスには製品の交換のみが含まれます（技術担当者によるサポートなし）