12 Network Operations Center (NOC) Best Practices

ネットワークオペレーションセンター(NOC)のベストプラクティス

NOCは、組織のITおよびネットワークインフラストラクチャが引き続きスムーズに稼働し、ビジネスのニーズを満たすことを保証します。

パフォーマンスを最適化するために組織が実装できるベストプラクティスには、次のようなものがあります。

1. 継続的な監視: 企業のNOCは、いつでも発生する可能性のあるネットワークの中断を防止および管理する責任があります。 NOCは、潜在的な問題をできるだけ早く特定して対処できるように、24時間監視を行う必要があります。
2. 適切なソリューションに投資する: NOCのアナリストは、ビジネスに重大な混乱を引き起こす前に、潜在的な問題を迅速に特定し、調査し、対処することが期待されています。 その結果、この目的を達成するために必要な可視性、分析機能、および制御を提供するツールにアクセスする必要があります。
3. 階層化された NOC モデルを使用する: NOCの生産性と有効性を最適化するには、リソースを最大限に活用する必要があります。 階層化されたNOCモデルは、高度なスキルを持つ人材が些細な問題に浪費されることがなくなり、下位のアナリストが必要なときにいつ、どのようにエスカレーションするかを知るのに役立ちます。
4. ご活用ください 自動化: 企業ネットワークの規模でシステムを管理することは大きな作業であり、手動プロセスでは効果的に拡張または追いつくことは困難です。 自動化をインテリジェントに活用することは、NOCが潜在的な問題を特定、診断、修正し、運用の中断を最小限に抑えるために不可欠です。
5. メトリクスを定義して追跡します。 定量化可能な指標は、改善の余地を特定し、進捗状況を追跡し、ビジネスに価値を示すための最良の方法です。 有用なメトリクスを特定して追跡することで、これらの機能をサポートし、継続的な改善の文化を築くのに役立ちます。
6. トレーニングと開発: NOCのアナリストは、組織のネットワークインフラストラクチャの保守を担当しており、新しいソリューションの導入に伴って常に変化しています。 アナリストが自分の役割を効果的に果たすために必要な知識とスキルを確実に身につけるためには、定期的なトレーニングとスキル開発が不可欠です。
7. 採用とリテンションの戦略を策定する: NOCのアナリストは、専門的なスキルを必要とするため、採用、トレーニング、維持が難しく、費用がかかる可能性があります。 採用と定着の計画は、適切な報酬、トレーニングの機会、および組織内での昇進と昇進の明確な道筋を提供する必要があります。
8. 問題に対する計画: サイバー攻撃はよく発生し、中には大規模な業務の中断を引き起こすリスクを冒すものもあります。 事業継続とディザスター リカバリー (BC/DR) の計画を立てておくと、運用の中断を最小限に抑え、外部サービスをできるだけ早く復元できます。
9. NOC操作の文書化: すべてのNOCプロセス、ソリューション、および機能を完全に文書化する必要があります。 これにより、潜在的な問題を解決するために必要なときに重要な情報を利用できるようになります。
10. 可視性と制御の統合: NOCは、その管轄下にあるさまざまなシステムを監視、管理、制御するためのさまざまな機能を必要としています。 統合プラットフォームを選択するか、スタンドアロンソリューションを統合することで、潜在的な可視性のギャップを排除し、運用効率を向上させることができます。
11. スケーラビリティのためのビルド: テクノロジーの進歩に伴い、企業のITネットワークはますます大きく、複雑化しています。 NOCのシステムとプロセスは、ビジネスの進化するニーズに対応できるように、スケーラビリティを考慮して設計する必要があります。
12. コミュニケーションを奨励する: NOCの内外でのコミュニケーションは、その成功に不可欠です。 NOCのアナリストは、問題を内部でエスカレーションする方法と、潜在的な問題に対処するために外部の利害関係者とどのようにコミュニケーションをとるかを知っている必要があります。