NOCが可用性を最大化する方法
NOC の目標は、組織の LAN/WAN/WLAN およびインターネット接続の可用性を最大化することです。 これは、次のようないくつかの方法で実現できます。
- 継続的な監視: 24時間年中無休のネットワーク監視とインシデント対応により、潜在的な停止やその他のパフォーマンスの問題の可能性と影響を軽減します。
- レジリエントなインフラストラクチャ: 回復力のある冗長システムを構築することで、単一障害点 (SPOF) が可用性やパフォーマンスに悪影響を与えるリスクが軽減されます。
- 戦略計画: 先見の明のある戦略的計画と投資は、組織のITインフラストラクチャが現在および将来のビジネスニーズを満たすことができるようにするのに役立ちます。
NOCの役割と責任
NOCは通常、レベル1の技術者が最も単純で最も一般的な問題に対処する階層型システムに分かれています。 個人的に対処できないものはすべて、より高いレベルのより熟練した技術者に引き継がれます。 通常、このプロセスは、ライフサイクル全体を通じてリクエストまたは問題を追跡するチケット発行システムを介して管理されます。
NOC の全体的な責任は、組織の IT ネットワーク インフラストラクチャが SLA を満たしていることを確認すること、理想的には SLA を超えていることを確認することです。 これを実現するために、NOCは次のようなさまざまなタスクを実行します。
- ネットワーク監視: NOCは、組織のネットワークインフラストラクチャを24時間体制で監視し、停止やその他の潜在的な問題を特定して修正します。
- インシデント対応: NOCは、ネットワークインフラストラクチャのパフォーマンスに関する問題を検出すると、 インシデント対応 を実行して問題を修正し、通常の運用を復元します。
- システム管理: NOCは、組織のサーバーとネットワークデバイスの展開、管理、および廃止を担当します。
- ネットワークセキュリティ管理: NOCは、組織のファイアウォール、 侵入防止システム (IPS)、およびその他のネットワークセキュリティシステムの管理を担当する場合があります。
- コラボレーション システム管理: 電子メール、テレフォニー、ビデオ会議などの企業コミュニケーションおよびコラボレーションシステムは、NOCの管轄下にあります。
- パッチ管理: パッチ管理には、脆弱なシステムを特定し、これらの問題を修正するために利用可能なパッチとアップデートを適用することが含まれます。
- 災害への備え: NOCは、システムやデータのバックアップの管理など、ビジネス継続性/ディザスタリカバリ(BC/DR)プロセスを導入し、ネットワークが破壊的なイベントから確実に回復できるようにします。
- SLAのメンテナンス: NOCは、ネットワークの可用性とパフォーマンスに関するSLAを制定し、これらの責任を遂行する責任があります。
- 第三者による管理: NOCには、ベンダー、フリーランサー、請負業者との関係があり、それらを管理する必要がある場合があります。
NOCのベストプラクティス
NOCのベストプラクティスには、次のようなものがあります。
- ソリューションの統合: さまざまなポイントソリューションを使用すると、効率が低下し、NOCアナリストの作業負荷が増加します。 統合されたリアルタイムのネットワーク監視および管理アーキテクチャにより、よりまとまりのある可視性が提供され、プロセスが合理化されます。
- オートメーション： 複雑なネットワークインフラストラクチャは、手動プロセスによる監視と管理が困難です。 自動化とAIを活用することで、NOCのアナリストは一般的なタスクをより迅速に実行し、潜在的な問題を特定して対処することができます。
- 明確なプロセスとプロトコル: NOCは、さまざまなタスクを管理するための明確なプロセスとプロトコルを用意する必要があります。 これにより、一般的なタスクを迅速化し、インシデント管理と対応中のエラーの可能性を減らすことができます。
- トレーニングと知識開発: 企業のIT環境は急速に進化しており、NOCの担当者はこれらの変化に対応する必要があります。 NOCのアナリストは、業務に必要なスキルを身に付けるために、定期的なトレーニングを受ける必要があります。
- 適切なツールを選択する: NOCのアナリストは、数多くの複雑な責任を負っています。 適切なツールを持つことで、より効率的かつ効果的に役割を果たすことができます。
- 必要に応じてパートナー: 組織によっては、フルサービスのNOCを運営するためのリソースが社内に不足している場合があります。 サードパーティプロバイダーと提携することで、スキルギャップを埋め、NOCがSLAを確実に満たすことができます。
NOCとSOCの違い
NOC とセキュリティ オペレーション センター (SOC) はどちらも、組織の IT 環境がビジネスのニーズを満たすことができるようにする責任があります。ただし、特定のツール、スキル、責任が重複している場合があり、組織がNOCとSOCを組み合わせている場合もありますが、重点分野は異なります。
NOC の目的は、ネットワークが使用可能であり、パフォーマンスが定義された SLA を満たしていることを確認することです。 一般的には、ITシステムの管理や、システム障害やエラーなどによる問題の防止を扱います。
一方、SOCは、ビジネスに対するサイバー脅威からの保護に重点を置いています。マルウェアや人間の攻撃者と戦い、組織のIT運用に自然に発生する混乱を管理しようとするのではなく、対策を講じます。
ファイアウォールなどのネットワークセキュリティソリューションの監視と保守はNOCが担当するのが一般的ですが、高度な脅威保護ポリシーとNetSecインシデントについてはSOCと協力します。
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