根本原因分析(RCA)とは?

根本原因分析はいつ必要ですか?

根本原因分析は、何か問題が発生した場合に役立ちます。 サイバーセキュリティの観点から見ると、これはサイバーセキュリティインシデントまたは企業ソフトウェアの 脆弱性 の急増である可能性があります。 IT の観点から見ると、根本原因分析は、企業ネットワークやシステムのパフォーマンスの問題や非効率性に焦点を当てる場合があります。

RCA は、チームが問題が発生している本当の理由を特定できるため、これらのシナリオで役立ちます。 RCAを使用すると、問題の症状や中間原因に対処する代わりに、チームが真の原因を見つけて将来のインシデントを防ぐことができます。

根本原因の種類

根本原因は因果要因とは異なります。 原因となる要因は問題に寄与する可能性がありますが、問題の原因ではありません。 インシデントの根本原因には、次のようなさまざまな問題が考えられます。

• 形而下： 問題は、コンポーネントまたはシステムの物理的な障害が原因である可能性があります。 たとえば、重要なサーバーの電源が壊れると、重要なアプリケーションが停止する可能性があります。
• 人間： 人間が故意または偶発的にインシデントを引き起こす可能性があります。 たとえば、本番環境にプッシュされた不正なコードは、組織のアプリケーションを破壊する可能性があります。

組織： インシデントは、不適切なプロセスや指示などによっても引き起こされる可能性があります。 たとえば、重要なタスクが誤って割り当てられなくなったり、重要な施設の人員が不足したりする可能性があります。

根本原因分析の実行方法

根本原因分析を実行するには、いくつかの異なる手法があります。 最も一般的な方法の 1 つは、チームが何かが起こった「理由」を継続的に尋ねる「5 つのなぜ」メソッドです。 この手法は、「なぜ?」という質問に対する答えがなくなるまで、一連のイベントをさかのぼるのに役立ちます。 この時点で、根本原因が特定されました。

視覚化は、イベントの連鎖を追跡し、潜在的な根本原因を特定するのにも役立ちます。 特性要因図は、チームがインシデントのさまざまな潜在的な原因を体系的に調査できるため、これに役立つツールです。

RCAプロセス全体を通して、データとコンテキストが成功の鍵となります。 チームには、複数のソースからデータを収集して整理し、タイムラインを構築し、根本原因から最終結果に至るまでの一連のイベント内で考えられる原因を特定する方法が必要です。