12 Network Operations Center (NOC) Best Practices

Migliori pratiche per la centrale operativa (NOC)

Il NOC garantisce che l'infrastruttura IT e di rete di un'organizzazione continui a funzionare senza intoppi e soddisfi le esigenze dell'azienda.

Alcune best practice che un'organizzazione può implementare per ottimizzare le prestazioni includono:

1. Monitoraggio continuo: Un NOC aziendale è responsabile della prevenzione e della gestione delle interruzioni della rete, che possono verificarsi in qualsiasi momento. Un NOC dovrebbe eseguire un monitoraggio 24 ore su 24 per garantire che possa identificare e risolvere potenziali problemi il più rapidamente possibile.
2. Investi nelle soluzioni giuste: Ci si aspetta che un analista NOC identifichi, indaghi e affronti prontamente potenziali problemi prima che causino interruzioni significative dell'attività. Di conseguenza, hanno bisogno di accedere a strumenti che forniscano la visibilità, le capacità analitiche e il controllo necessari per soddisfare questo scopo.
3. Utilizzare un modello NOC a più livelli: Per ottimizzare la produttività e l'efficacia dei NOC è necessario utilizzare al meglio le risorse. Un modello NOC a più livelli aiuta a garantire che il personale altamente qualificato non venga sprecato in problemi banali e che gli analisti di livello inferiore sappiano quando e come effettuare l'escalation quando necessario.
4. Approfitta di Automazione: La gestione di un sistema su scala di una rete aziendale è un compito arduo ed è improbabile che i processi manuali siano scalabili o mantengano il passo in modo efficace. L'uso intelligente dell'automazione è essenziale per garantire che il NOC sia in grado di identificare, diagnosticare e correggere potenziali problemi, riducendo al minimo le interruzioni operative.
5. Definisci e monitora le metriche: Le metriche quantificabili sono il modo migliore per identificare i margini di miglioramento, monitorare i progressi e dimostrare il valore per l'azienda. L'identificazione e il monitoraggio delle metriche utili supporta queste funzioni e aiuta a costruire una cultura del miglioramento continuo.
6. Formazione e sviluppo: Gli analisti NOC sono responsabili della manutenzione dell'infrastruttura di rete dell'organizzazione, che è in continua evoluzione man mano che vengono introdotte nuove soluzioni. La formazione regolare e lo sviluppo delle competenze sono essenziali per garantire che gli analisti abbiano le conoscenze e le competenze necessarie per svolgere i loro ruoli in modo efficace.
7. Sviluppare una strategia di assunzione e fidelizzazione: Gli analisti NOC richiedono una serie di competenze specializzate che possono renderli difficili e costosi da assumere, formare e mantenere. Un piano di assunzione e fidelizzazione dovrebbe offrire una retribuzione adeguata, opportunità di formazione e un percorso chiaro per la promozione e l'avanzamento all'interno dell'organizzazione.
8. Pianificare i problemi: Gli attacchi informatici sono un evento comune e alcuni corrono il rischio di creare interruzioni delle operazioni su larga scala. Disporre di un piano di continuità aziendale e ripristino di emergenza (BC/DR) consente di ridurre al minimo le interruzioni operative e ripristinare i servizi esterni il più rapidamente possibile.
9. Documento NOC Operazioni: Ogni processo, soluzione e funzione NOC deve essere completamente documentato. In questo modo si garantisce che le informazioni essenziali siano disponibili quando sono necessarie per risolvere un potenziale problema.
10. Integrazione di visibilità e controllo: I NOC hanno bisogno di varie funzionalità per monitorare, gestire e controllare i vari sistemi di loro competenza. La selezione di una piattaforma integrata o l'integrazione di soluzioni autonome aiuta a eliminare potenziali lacune di visibilità e migliora l'efficienza operativa.
11. Compila per la scalabilità: Con l'avanzare della tecnologia, la rete IT aziendale sta diventando sempre più grande e complessa. I sistemi e i processi NOC devono essere progettati per garantire la scalabilità in modo da poter stare al passo con le esigenze in evoluzione dell'azienda.
12. Incoraggia la comunicazione: La comunicazione sia all'interno che all'esterno del NOC è essenziale per il suo successo. Gli analisti NOC dovrebbero sapere come intensificare i problemi internamente e anche come comunicare con gli stakeholder esterni per affrontare potenziali problemi.