Come i NOC massimizzano la disponibilità
L'obiettivo del NOC è massimizzare la disponibilità della connettività LAN/WAN/WLAN e Internet di un'organizzazione. Possono raggiungere questo obiettivo in diversi modi, tra cui:
- Monitoraggio continuo: il monitoraggio della rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e la risposta agli incidenti riducono la probabilità e l'impatto di una potenziale interruzione o di altri problemi di prestazioni.
- Infrastruttura resiliente: La creazione di sistemi resilienti e ridondanti riduce il rischio che un singolo punto di guasto (SPOF) influisca negativamente sulla disponibilità o sulle prestazioni.
- Pianificazione strategica: Una pianificazione strategica e un investimento lungimirante aiutano a garantire che l'Infrastruttura IT di un'organizzazione sia in grado di soddisfare le esigenze aziendali attuali e future.
Ruoli e responsabilità del NOC
Un NOC è in genere suddiviso in un sistema a livelli, in cui i tecnici di livello 1 si occupano dei problemi più semplici e comuni. Tutto ciò che non può essere affrontato personalmente viene passato a livello superiore a tecnici più esperti e di livello superiore. In genere, questo processo viene gestito attraverso un sistema di ticketing che tiene traccia di una richiesta o di un problema per tutto il suo ciclo di vita.
La responsabilità generale del NOC è quella di garantire che l'infrastruttura di rete IT dell'organizzazione soddisfi gli SLA e, idealmente, li superi. A tal fine, il NOC svolge diversi compiti, tra cui:
- Monitoraggio della rete: Un NOC eseguirà un monitoraggio 24 ore su 24 dell'infrastruttura di rete dell'organizzazione per identificare e correggere le interruzioni e altri potenziali problemi.
- Risposta agli incidenti: Se il NOC rileva un problema con le prestazioni dell'infrastruttura di rete, eseguirà una risposta agli incidenti per correggere il problema e ripristinare le normali operazioni.
- Gestione del sistema: Il NOC è responsabile dell'implementazione, della gestione e del ritiro dei server e dei dispositivi di rete di un'organizzazione.
- Gestione della sicurezza di rete: Il NOC può essere responsabile della gestione dei firewall dell'organizzazione, Intrusion Prevention System (IPS) e altri sistemi di sicurezza di rete.
- Gestione dei sistemi di collaborazione: I sistemi di comunicazione e collaborazione aziendale, come e-mail, telefonia e videoconferenze, rientrano nella sfera di competenza del NOC.
- Gestione delle patch: La gestione delle patch comprende l'identificazione dei sistemi vulnerabili e l'applicazione delle patch e degli aggiornamenti disponibili per correggere questi problemi.
- Preparazione ai disastri: Un NOC avrà processi di Business Continuity/Disaster Recovery (BC/DR) in atto - come la gestione dei backup di sistema e dei dati - per garantire che la rete possa riprendersi da un evento dirompente.
- Mantenimento degli SLA: Il NOC avrà degli SLA per quanto riguarda la disponibilità e le prestazioni della rete ed è responsabile del rispetto di queste responsabilità.
- Gestione di terze parti: Il NOC può avere rapporti con fornitori, liberi professionisti e appaltatori che deve gestire,
Le migliori pratiche NOC
Alcune best practice del NOC includono:
- Integrazione delle soluzioni: L'utilizzo di una varietà di soluzioni puntuali riduce l'efficienza e aumenta il carico di lavoro degli analisti NOC. Un'architettura integrata di monitoraggio e gestione della rete in tempo reale offre una visibilità più coesa e snellisce i processi.
- Automazione: Le infrastrutture di rete complesse sono difficili da monitorare e gestire attraverso processi manuali. Sfruttare l'automazione e l'IA aiuta gli analisti NOC a svolgere più rapidamente le attività comuni e a identificare e risolvere i problemi potenziali.
- Processi e protocolli chiari: Un NOC deve avere processi e protocolli chiari per gestire i vari compiti. Questo può aiutare ad accelerare i compiti comuni e a ridurre la probabilità di errori durante la gestione e la risposta agli incidenti.
- Formazione e sviluppo delle conoscenze: Gli ambienti IT aziendali si evolvono a un ritmo rapido e il personale NOC deve stare al passo con questi cambiamenti. Agli analisti del NOC deve essere offerta una formazione regolare per garantire che abbiano le competenze necessarie per svolgere il loro lavoro.
- Scegliere gli strumenti giusti: Gli analisti NOC hanno numerose e complesse responsabilità. Avere gli strumenti giusti permetterà loro di svolgere il proprio ruolo in modo più efficiente ed efficace.
- Partner quando è necessario: Un'organizzazione potrebbe non avere le risorse interne per gestire un NOC a servizio completo. La collaborazione con fornitori terzi può aiutare a colmare le lacune di competenze e a garantire che il NOC possa soddisfare gli SLA.
Le differenze tra il NOC e il SOC
Il NOC e il Security Operations Center (SOC) sono entrambi responsabili di garantire che l'ambiente IT dell'organizzazione possa soddisfare le esigenze dell'azienda. Tuttavia, mentre alcuni strumenti, competenze e responsabilità possono sovrapporsi - e un'organizzazione può avere un NOC/SOC combinato - le loro aree di interesse sono diverse.
Lo scopo del NOC è quello di garantire che la rete sia disponibile e che le prestazioni soddisfino gli SLA definiti. In generale, si occupa di gestire i sistemi IT e di prevenire i problemi dovuti a guasti del sistema, errori, ecc.
Il SOC, invece, si concentra sulla protezione dalle minacce informatiche all'azienda. Combatte il malware e gli attori umani, anziché cercare di gestire le interruzioni naturali delle operazioni IT di un'organizzazione.
È comune che il NOC sia responsabile del monitoraggio e della manutenzione delle soluzioni di sicurezza di rete, come i firewall, ma collaborerà con il SOC per le politiche di protezione dalle minacce avanzate e gli incidenti NetSec.
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