Politique relative au cycle de vie d'assistance

Les politiques de Check Point relatives au cycle de vie d'assistance définissent les directives de prise en charge liées au cycle de vie d'un produit. La présente politique vise à normaliser et à uniformiser les pratiques liées au cycle de vie d'un produit afin de vous aider à prendre des décisions éclairées en matière d'achats, d'assistance et de mises à niveau. Tous les produits Check Point (à l'exception des produits tiers vendus par Check Point) sont couverts par cette politique. Les clients qui utilisent des produits Check Point en vertu d'un contrat de maintenance et d'assistance valide ont droit aux avantages liés à cette politique.

Dernières annonces

Dates-clés récentes de fin de prise en charge

Prise en charge des logiciels

Directives de la politique de cycle de vie du support logiciel

Check Point is committed to providing support for all software products for a minimum of four years, starting from the general availability date. ‘General Availability date’ is defined as the date on which a product is officially made available for purchase. In addition, Check Point aims to support a minimum of two versions of all software products. Check Point usually ends support for a software release only when:

• Four years have elapsed since the release of the version in question
• The above is relevant to the following product categories listed below: (a) Security Gateway and Management; (b) Quantum Spark Security Gateways; (c) Quantum Maestro; (d) Endpoint Security and Remote Access up to Jun 1, 2022
• En ce qui concerne Endpoint Security and Remote Access à compter du 1er juin 2022, Check Point s'engage à prendre en charge tous les produits logiciels pendant au moins 18 mois à compter de la date de disponibilité générale. « Date de disponibilité générale » désigne la date à laquelle un produit est officiellement commercialisé. De plus, pour Endpoint Security and Remote Access, Check Point prendra en charge une fois par an, l'une des versions pendant une période prolongée de 30 mois à compter de la date de disponibilité générale.

Calendrier de prise en charge des logiciels d'entreprise

Passerelle de sécurité et administration de la sécurité

*Remarque : veuillez vous reporter aux dates de fin de prise en charge liées à CloudGuard (ci-dessous)

• Passerelles de sécurité réseau CloudGuard – 31/05/2021
• Administration de la sécurité réseau CloudGuard – 31/05/2021
• CloudGuard Network VMware pour NSX-V – 31/01/2022

*** Customers running R80.30 in FIPS mode are supported until June 2024

Quantum Spark Security Gateways

Plateformes évolutives (Maestro, 40000 et 60000)

Sécurité des postes et accès à distance

Endpoint Security and Remote Access as of June 1, 2022

Endpoint Security and Remote Access jusqu'au 1er juin 2022

Agent Harmony Connect

Check Point lance régulièrement une nouvelle version de l’agent Harmony Connect.

Check Point prend entièrement en charge les versions d'agent les plus récentes et recommandées.

It is recommended you stay up to date with the new features, bug fixes and releases, as can be followed on the agent release notes.

Harmony Connect

Quantum Edge

Capsule Workspace

Produits non pris en charge

Prise en charge des appliances

Directives de la politique de cycle de vie pour les appliances

Check Point fournit un cycle de vie complet d'assistance pour ses appliances, comprenant une prise en charge des logiciels et du système d'exploitation.

Logiciels et systèmes d'exploitation

• The appliance software release is supported according to the software life cycle policy. In case no supported software releases are compatible with the appliance model, the latest compatible version will be supported until the appliance end of support date.
• Engineering Support: Maintenance releases are supplied until 3 three years after End of Sale Date
• End of support: Software upgrades and bug fixes will be supplied until 5 five years after End of Sale Date to handle support issues. New software releases may require the purchase of hardware upgrades by the customer

Assistance technique

• Full TAC support from the Check Point Technical Assistance centers is supplied until 5 five years after End of Sale Date.

Matériel

• Les unités et les pièces peuvent être remplacés via le processus RMA de Check Point. Check Point fournira des pièces identiques ou similaires ou remplacera intégralement l'unité, le cas échéant.
• End of support: RMA process will be available until 5 five years after End of Sale Date or until the official End of Support Date Announcement (whichever is earlier).

Directives de la politique de cycle de vie pour les appliances

Chronologie du cycle de vie de prise en charge des appliances

Appliances d'entreprise

Appliances pour centres de données haut-de-gamme

Plateformes évolutives (Chassis & Maestro)

Appliances pour succursales

Appliances pour PME

Appliances renforcées

Appliances d'émulation des menaces pour clouds privés

Appliances SMART-1

Appliances Safe@

Appliances UTM-1

Appliances Power-1

Appliances DLP-1

Appliances IP

Appliances VSX

Appliances Connectra

Appliances IPS-1

Appliances IP VPN

Appliances IAS série M

Appliances IAS série D

Appliances IAS série R

Plateforme Check Point série X (anciennement Crossbeam)

Veuillez vous reporter aux informations sur le site web de Symantec.

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