12 Network Operations Center (NOC) Best Practices

Meilleures pratiques pour les centres d'opérations réseau (NOC)

Le NOC veille à ce que l'infrastructure informatique et de réseau d'une organisation continue de fonctionner sans heurts et réponde aux besoins de l'entreprise.

Voici quelques bonnes pratiques qu'une organisation peut mettre en œuvre pour optimiser les performances :

1. Contrôle continu: Un NOC d'entreprise est responsable de la prévention et de la gestion des perturbations du réseau, qui peuvent survenir à tout moment. Un CNO doit effectuer une surveillance permanente afin d'être en mesure d'identifier et de traiter les problèmes potentiels le plus rapidement possible.
2. Investissez dans les bonnes solutions : Un analyste NOC est censé identifier, étudier et résoudre rapidement les problèmes potentiels avant qu'ils ne causent des perturbations importantes. Ils doivent donc avoir accès à des outils qui leur offrent la visibilité, les capacités d'analyse et le contrôle nécessaires pour atteindre cet objectif.
3. Utilisez un modèle de CNO à plusieurs niveaux : L'optimisation de la productivité et de l'efficacité du NOC passe par une utilisation optimale des ressources. Un modèle NOC à plusieurs niveaux permet de s'assurer que le personnel hautement qualifié n'est pas gaspillé sur des problèmes insignifiants et que les analystes de niveau inférieur savent quand et comment faire remonter l'information en cas de besoin.
4. Tirez parti de Automatisation: La gestion d'un système à l'échelle d'un réseau d'entreprise est une tâche considérable, et les processus manuels ont peu de chances de s'adapter ou de suivre efficacement. L'utilisation intelligente de l'automatisation est essentielle pour garantir que le NOC puisse identifier, diagnostiquer et corriger les problèmes potentiels tout en minimisant les perturbations opérationnelles.
5. Définir et suivre les indicateurs : Des indicateurs quantifiables sont le meilleur moyen d'identifier les possibilités d'amélioration, de suivre les progrès et de démontrer la valeur de l'entreprise. L'identification et le suivi d'indicateurs utiles soutiennent ces fonctions et contribuent à instaurer une culture d'amélioration continue.
6. Formation et développement : Les analystes du NOC sont chargés de maintenir l'infrastructure du réseau de l'organisation, qui évolue constamment avec l'introduction de nouvelles solutions. Une formation régulière et le développement des compétences sont essentiels pour garantir que les analystes disposent des connaissances et des compétences dont ils ont besoin pour remplir leur rôle efficacement.
7. Élaborer une stratégie de recrutement et de fidélisation : Les analystes NOC ont besoin d'un ensemble de compétences spécialisées qui peuvent rendre leur recrutement, leur formation et leur maintien en poste difficiles et coûteux. Un plan de recrutement et de maintien en poste doit offrir une rémunération appropriée, des possibilités de formation et une voie claire pour la promotion et l'avancement au sein de l'organisation.
8. Prévoyez les problèmes : Les cyberattaques sont monnaie courante et certaines risquent d'entraîner des perturbations à grande échelle. La mise en place d'un plan de continuité des activités et de reprise après sinistre (BC/DR) permet de minimiser les perturbations opérationnelles et de rétablir les services externes le plus rapidement possible.
9. Documenter les opérations du CNO : Chaque processus, solution et fonction du CNO doit être entièrement documenté. Cela permet de s'assurer que les informations essentielles sont disponibles lorsqu'elles sont nécessaires pour résoudre un problème potentiel.
10. Intégrer la visibilité et le contrôle : Les CNO ont besoin de diverses capacités pour surveiller, gérer et contrôler les différents systèmes dont ils ont la charge. Le choix d'une plateforme intégrée ou l'intégration de solutions autonomes permet d'éliminer les lacunes potentielles en matière de visibilité et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
11. Construire pour l'évolutivité : à mesure que la technologie progresse, les réseaux informatiques des entreprises ne cessent de s'étendre et de se complexifier. Les systèmes et les processus du CNO doivent être conçus pour l'évolutivité afin de s'assurer qu'ils peuvent suivre l'évolution des besoins de l'entreprise.
12. Encourager la communication : La communication, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du CNO, est essentielle à sa réussite. Les analystes NOC doivent savoir comment faire remonter les problèmes en interne et comment communiquer avec les parties prenantes externes pour résoudre les problèmes potentiels.