Qu'est-ce qu'un centre d'opérations réseau (NOC) ?

Un centre d'opérations réseau (NOC) est l'équipe qui, au sein d'une organisation, est chargée de veiller à ce que l'infrastructure du réseau informatique de l'entreprise réponde aux besoins de l'entreprise. Il s'agit notamment de vérifier que les systèmes respectent les accords de niveau de service (SLA) et qu'ils peuvent soutenir les activités de l'entreprise.

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Qu'est-ce qu'un centre d'opérations réseau (NOC) ?

Comment les NOC maximisent la disponibilité

L'objectif du NOC est de maximiser la disponibilité de la connectivité LAN/WAN/WLAN et Internet d'une organisation. Ils peuvent y parvenir de plusieurs manières, notamment :

  • Surveillance continue : la surveillance du réseau 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et la réponse aux incidents réduisent la probabilité et l'impact d'une panne potentielle ou d'autres problèmes de performance.
  • Infrastructure résiliente : La création de systèmes résilients et redondants réduit le risque qu'un seul point de défaillance (SPOF) affecte négativement la disponibilité ou la performance.
  • Planification stratégique : Une planification et des investissements stratégiques tournés vers l'avenir permettent de s'assurer que l'infrastructure informatique d'une organisation sera en mesure de répondre aux besoins actuels et futurs de l'entreprise.

Rôles et responsabilités du CNO

Un NOC est généralement divisé en un système à plusieurs niveaux dans lequel les techniciens de niveau 1 traitent les problèmes les plus simples et les plus courants. Tout ce qu'ils ne peuvent pas traiter personnellement est transmis en amont à des techniciens plus compétents à des niveaux plus élevés. En général, ce processus est géré par un système de billetterie qui suit une demande ou un problème tout au long de son cycle de vie.

La responsabilité globale du NOC est de veiller à ce que l'infrastructure du réseau informatique de l'organisation respecte les accords de niveau de service et, idéalement, les dépasse. Pour ce faire, le CNO exécute diverses tâches, notamment

  • Surveillance du réseau : Un NOC surveille 24 heures sur 24 l'infrastructure du réseau de l'organisation afin d'identifier et de corriger les pannes et autres problèmes potentiels.
  • Réponse aux incidents : Si le NOC détecte un problème de performance de l'infrastructure du réseau, il effectue une réponse à l'incident pour corriger le problème et rétablir les opérations normales.
  • Gestion des systèmes : Le NOC est responsable du déploiement, de la gestion et de la mise hors service des serveurs et des appareils de réseau d'une organisation.
  • Gestion de la sécurité du réseau : Le NOC peut être responsable de la gestion des pare-feu, du système de prévention des intrusions (IPS) et d'autres systèmes de sécurité du réseau de l'organisation.
  • Gestion des systèmes de collaboration : Les systèmes de communication et de collaboration de l'entreprise, tels que le courrier électronique, la téléphonie et la vidéoconférence, relèvent de la compétence du CNO.
  • Gestion des correctifs : La gestion des correctifs comprend l'identification des systèmes vulnérables et l'application des correctifs et des mises à jour disponibles pour corriger ces problèmes.
  • Préparation aux catastrophes : Un NOC dispose de processus de continuité des activités et de reprise après sinistre (BC/DR), tels que la gestion des sauvegardes de systèmes et de données, afin de garantir que le réseau puisse se remettre d'un événement perturbateur.
  • Maintenance des accords de niveau de service : Le NOC mettra en place des accords de niveau de service (SLA) concernant la disponibilité et les performances du réseau et sera responsable du suivi de ces responsabilités.
  • Gestion des tiers : Le NOC peut avoir des relations avec des fournisseurs, des freelances et des sous-traitants qu'il doit gérer,

Bonnes pratiques du CNO

Voici quelques-unes des meilleures pratiques du CNO :

 

  • Intégration des solutions : L'utilisation d'une variété de solutions ponctuelles diminue l'efficacité et augmente la charge de travail des analystes NOC. Une architecture intégrée de surveillance et de gestion du réseau en temps réel offre une visibilité plus cohérente et rationalise les processus.
  • Automatisation : Les infrastructures de réseau complexes sont difficiles à surveiller et à gérer par des processus manuels. Tirer parti de l'automatisation et de l'IA aide les analystes NOC à exécuter plus rapidement les tâches courantes et à identifier et traiter les problèmes potentiels.
  • Des processus et des protocoles clairs : Un CNO doit disposer de processus et de protocoles clairs pour gérer les différentes tâches. Cela permet d'accélérer les tâches courantes et de réduire la probabilité d'erreurs lors de la gestion et de l'intervention en cas d'incident.
  • Formation et développement des connaissances : Les environnements informatiques des entreprises évoluent rapidement et le personnel du NOC doit suivre ces changements. Les analystes du CNP doivent bénéficier d'une formation régulière afin de s'assurer qu'ils possèdent les compétences requises pour effectuer leur travail.
  • Choisissez les bons outils : Les analystes du CNO ont des responsabilités nombreuses et complexes. Le fait de disposer des bons outils leur permettra de remplir leur rôle de manière plus efficace.
  • S'associer en cas de besoin : Une organisation peut ne pas disposer des ressources internes nécessaires pour gérer un NOC à part entière. Le partenariat avec des fournisseurs tiers peut aider à combler les lacunes en matière de compétences et à garantir que le NOC peut respecter les accords de niveau de service.

Les différences entre le CNP et le SOC

Le NOC et le Security Operations Center (SOC) sont tous deux chargés de veiller à ce que l'environnement informatique de l'organisation puisse répondre aux besoins de l'entreprise. Toutefois, si certains outils, compétences et responsabilités peuvent se chevaucher - et une organisation peut avoir un NOC/SOC combiné - leurs domaines d'intervention sont différents.

L'objectif du NOC est de s'assurer que le réseau est disponible et que les performances sont conformes aux accords de niveau de service (SLA) définis. En général, il s'agit de gérer les systèmes informatiques et de prévenir les problèmes dus aux défaillances des systèmes, aux erreurs, etc.

Le SOC, quant à lui, se concentre sur la protection contre les cybermenaces qui pèsent sur l'entreprise. Elle lutte contre les logiciels malveillants et les acteurs humains plutôt que d'essayer de gérer les perturbations naturelles des opérations informatiques d'une organisation.

Il est courant que le NOC soit responsable de la surveillance et de la maintenance des solutions de sécurité du réseau telles que les pare-feu, mais il collaborera avec le SOC pour les politiques de protection contre les menaces avancées et les incidents NetSec.

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