What is Root Cause Analysis (RCA)?

Les causes de nombreux problèmes liés à la cybersécurité et aux technologies de l'information ne sont pas toujours évidentes. Par exemple, une application peut se bloquer parce qu'un ordinateur a redémarré de manière inattendue ; cependant, ce redémarrage peut avoir été causé par une brève panne de courant, qui est la cause première de l'incident. L'analyse des causes profondes (ACP) est un processus visant à déterminer la cause première ou fondamentale d'un incident.

L'ACR aide les équipes informatiques et de sécurité à identifier ces causes profondes. Cela leur permet de traiter ces questions et d'éviter que de nouveaux incidents ne se produisent.

Fiche technique sur l'analyse des causes profondes En savoir plus

Quand une analyse des causes profondes est-elle nécessaire ?

L'analyse des causes profondes est utile lorsque quelque chose ne va pas. Du point de vue de la cybersécurité, il peut s'agir d'un incident de cybersécurité ou d'une augmentation de la vulnérabilité des logiciels d'entreprise. Du point de vue des technologies de l'information, l'analyse des causes profondes peut être axée sur les problèmes de performance ou d'inefficacité du réseau et des systèmes de l'entreprise.

L'ACR est utile dans ces scénarios car elle permet aux équipes de déterminer la véritable raison de l'apparition d'un problème. Au lieu de s'attaquer aux symptômes ou aux causes intermédiaires des problèmes, l'ACR permet aux équipes de trouver la véritable cause et de prévenir les incidents futurs.

Objectifs de l'ACR

L'ACR est un processus conçu pour explorer les véritables raisons pour lesquelles un événement indésirable se produit. Voici quelques-uns des principaux objectifs :

  • Identifier les facteurs de causalité et les causes profondes : L'ACR identifie les causes directes d'un problème et procède par itération pour remonter à la cause première. L'objectif final est d'identifier le problème initial qui a déclenché un ou plusieurs autres problèmes.
  • Traiter les causes profondes : Une fois la cause première identifiée, l'équipe peut développer des outils, des processus, etc. pour y remédier. Par exemple, une formation supplémentaire peut s'avérer nécessaire pour sensibiliser les développeurs aux vulnérabilités et empêcher que ces vulnérabilités n'apparaissent et ne soient exploitées dans les applications de l'entreprise.
  • Prévenir les incidents futurs : En s'attaquant à une cause profonde, une organisation réduit le risque qu'elle se reproduise et déclenche la chaîne d'événements qui mène à l'incident final. En conséquence, l'organisation subit moins d'incidents.
  • Améliorer la visibilité : L'ACR permet aux équipes de comprendre les causes des problèmes courants. Même si ces problèmes ne peuvent être évités, l'équipe peut plus facilement mettre en place un suivi pour détecter et remédier plus rapidement à ces causes profondes si elles se produisent.
  • Améliorer la réponse aux incidents : La compréhension des causes profondes permet également d'améliorer la rapidité et l'efficacité de la réponse aux incidents. La possibilité de passer directement d'un problème à une cause profonde accélère la réponse et réduit l'impact du problème.

Types de causes profondes

Les causes profondes sont différentes des facteurs de causalité. Les facteurs de causalité peuvent contribuer à un problème, mais ils n'en sont pas la source. Différents problèmes peuvent être à l'origine d'un incident, notamment

  • Physique : Un problème peut être causé par une défaillance physique d'un composant ou d'un système. Par exemple, la rupture de l'alimentation électrique d'un serveur critique peut entraîner l'interruption d'une application importante.
  • L'homme : Un être humain peut être à l'origine d'un incident, que ce soit intentionnellement ou accidentellement. Par exemple, un mauvais code transféré à la production peut casser l'application d'une organisation.

Sur le plan organisationnel : les incidents peuvent également être causés par de mauvais processus, de mauvaises instructions, etc. Par exemple, une tâche importante peut accidentellement ne pas être attribuée ou une installation critique peut manquer de personnel.

Principes de l'analyse des causes profondes

Lorsqu'elle est réalisée correctement, l'ACR peut être un outil précieux pour améliorer les opérations et corriger les incidents de sécurité. Les principes clés de l'ACR sont les suivants

  • Décrivez clairement le problème.
  • Impliquez toutes les parties prenantes.
  • Faites la différence entre les facteurs de causalité et les causes profondes.
  • Répétez l'opération et procédez par essais et erreurs pour trouver les causes profondes.

Comment réaliser une analyse des causes profondes

Il existe plusieurs techniques différentes pour effectuer une analyse des causes profondes. L'une des plus courantes est la méthode des "cinq pourquoi", dans laquelle l'équipe demande continuellement "pourquoi" quelque chose s'est produit. Cette technique permet de remonter la chaîne des événements jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de réponse à la question "pourquoi". À ce stade, la cause première a été identifiée.

La visualisation peut également aider à retracer la chaîne des événements et à identifier les causes profondes potentielles. Les diagrammes en arête de poisson sont un outil utile à cet égard, car ils permettent à l'équipe d'explorer systématiquement les différentes causes potentielles de l'incident.

 

Tout au long du processus d'ACR, les données et le contexte sont la clé du succès. L'équipe aura besoin de méthodes pour collecter et organiser des données provenant de sources multiples afin d'établir une chronologie et d'identifier les causes probables dans la chaîne d'événements menant de la cause première au résultat final.

RCA avec Point de contrôle Incident Response Team

L'analyse des causes profondes nécessite une compréhension des systèmes d'une organisation ainsi que des causes potentielles d'un problème afin de remonter du résultat à la cause première. Infinity Global Services de Point de contrôle offre une gamme de services de réponse aux incidents, y compris l'analyse des causes profondes pour aider votre organisation à trouver et à résoudre les causes profondes de vos incidents de sécurité.

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