Proceso de devolución de RMA

Check Point se esfuerza para brindarle un proceso de devolución simplificado para sus productos defectuosos. Las siguientes instrucciones de envío para la devolución, incluyen los requisitos paso a paso para garantizar que usted pueda devolver fácilmente un producto defectuoso. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el trámite de devolución, póngase en contacto con nosotros. Gracias por su confianza.

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Instrucciones de envío

Dispositivos defectuosos

  • La devolución de artículos defectuosos a Check Point deberá hacerla el cliente.
  • La(s) pieza(s) o unidad(es) defectuosa(s) se devolverá(n) a Check Point en el plazo de 10 días calendario siguientes a la fecha de entrega de la(s) pieza(s) o unidad(es) de repuesto.
  • Check Point se reserva el derecho de cobrar el 40 % del precio de lista oficial por los equipos que no se devuelvan al almacén de Check Point.
  • La(s) pieza(s) o unidad(es) que no se devuelva(n) será(n) cobrada(s) en la próxima renovación del servicio de soporte técnico.

Contrato de soporte/blades

  • Todos los contratos/blades de soporte se trasladarán a la(s) pieza(s) de repuesto en el momento de la entrega.

Servicio de mensajería

  • Podrá utilizar el servicio de mensajería que desee. Asegúrese de conservar el número de seguimiento de la devolución (factura de vía aérea) junto con el número de referencia de RMA como comprobante de entrega de la devolución.

Número de seguimiento

  • Los números de rastreo se pueden actualizar enviando un correo electrónico a: RMAReturn@checkpoint.com con el número RMA como referencia.

IMPORTANTE:
Si devuelve un número de serie que no sea el número de serie que se encuentra dentro de esta RMA (ya sea la unidad de reemplazo u otro número de serie), asegúrese de informar al equipo de Servicios de Hardware y al equipo de devolución de RMA (RMAReturn@checkpoint.com)

 

Guía de embalaje

  • Si es posible, reutilice los materiales de embalaje originales para embalar la unidad devuelta y asegurarse de que llegue en buenas condiciones.
  • Retire o cubra las etiquetas de envío anteriores del exterior de la caja. (direcciones anteriores, etiquetas, AWB, etiqueta coloreada, etc.).
  • Coloque la pieza/la unidad defectuosa dentro de la bolsa de protección contra carga estática y luego coloque la bolsa en la espuma.
  • Cierre y selle bien la caja con cinta adhesiva para asegurarse de que no se abra durante el transporte.
  • Asegúrese de indicar claramente el número RMA en la parte exterior de la caja al devolver el producto para asegurarse de que sea posible verificar correctamente la devolución (atención: Recepción de RMA – RMA/SO # 352xxxxx). No incluir el número de RMA puede provocar un retraso en la tramitación.
  • Los manuales originales, CDs, cables, etc., deben conservarse si no se suministran con la unidad de repuesto. Asimismo, asegúrese de pasar cualquier hardware adicional a la nueva unidad de repuesto antes de devolver el equipo a Check Point (memoria adicional, tarjetas NIC, fuente de alimentación, disco duro, placas frontales, etc.).
  • La garantía continuará activa cuando la unidad se abra para transferir el hardware adicional que compró a la unidad de repuesto.

Etiquetas de direcciones preimpresas

Para solicitar más asistencia con el envío de devoluciones, consulte los enlaces rápidos que figuran más abajo para ver las etiquetas preimpresas (por región) que podrá colocar directamente en el paquete para la devolución.

Continente americano

Incluye Canadá y Latinoamérica

EMEA

Incluye Europa, Medio Oriente y África

APAC

Derecho de soporte técnico de RMA

Descargas

Ficha de datos de soporte técnico empresarial directo de Check Point

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