Ruta de escalamiento de soporte del TAC de Check Point

En caso de que se requiera el escalamiento de una solicitud de servicio (SR) por cualquier motivo, siga el procedimiento que se describe a continuación.

Escalamiento al gerenteInmediato/Severidad-1

Escalamiento al gerente

Puede escalar su solicitud de servicio al gerente por correo electrónico.

Busque los detalles de contacto de su gerente directo en la firma del ingeniero de Soporte Técnico que se encuentra en el correo electrónico de la solicitud de servicio.

También puede realizar escalamientos al gerente en el UserCenter

  1. Inicie sesión en el Centro de usuarios
  2. Desde la barra de navegación, seleccione “Support” (Soporte) / “Help” (Ayuda) / “View Service Requests” (Ver solicitudes de servicios)
  3. Abra la solicitud de servicio y haga clic en el botón “Request Manager Escalation” (Solicitar escalamiento al gerente) que se encuentra en la esquina superior derecha.

Inmediato/Severidad-1

1. Phone – Call the following TAC phone numbers and request to speak with the Manager on Duty: Canada: +1 (888) 361 5030/+1 (613) 271 7950 EMEA: +44-114 478 2845 Americas: (US) +1 (972) 444-6600 Australia: 1800 805 793 New Zealand: 0800 443 601 India: 0008000507005 2. Email – Fill out the Online Escalation Form Upon escalation, the Customer Support Senior Management will receive the email. The Manager on Duty will assume responsibility, lead the communication with the customer, and define the next steps/action plan in order to expedite resolution. For Severity-1 incidents, an internal protocol will be triggered with visibility to TAC senior management, until resolution or mitigation of the incident. For licensing and account related issues, please contact Account Services.

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