12 Network Operations Center (NOC) Best Practices

Mejores Prácticas del Centro de Operaciones (NOC) de red

El NOC garantiza que la infraestructura de red y TI de una organización siga funcionando sin problemas y satisfaga las necesidades de la compañía.

Algunas de las mejores prácticas que una organización puede implementar para optimizar el rendimiento incluyen:

1. Monitoreo continuo: Un NOC corporativo es responsable de prevenir y gestionar las interrupciones de la red, que pueden ocurrir en cualquier momento. Un NOC debe realizar un monitoreo las 24 horas del día para cerciorar de que puede identificar y abordar los problemas potenciales lo más rápido posible.
2. Invierta en las soluciones adecuadas: Se espera que un analista de NOC identifique, investigue y aborde rápidamente los problemas potenciales antes de que causen una interrupción significativa del negocio. Como resultado, necesitan acceso a herramientas que proporcionen la visibilidad, las capacidades analíticas y el control necesarios para cumplir con este propósito.
3. Emplee un modelo NOC escalonado: La optimización de la productividad y la eficacia de los NOC requiere hacer el mejor uso posible de los recursos. Un modelo de NOC escalonado ayuda a garantizar que el personal altamente cualificado no se desperdicie en cuestiones triviales y que los analistas de nivel inferior sepan cuándo y cómo escalar cuando sea necesario.
4. Aprovéchate de Automatización: La gestión de un sistema a la escala de una red corporativa es una gran tarea, y es poco probable que los procesos manuales se amplíen o se mantengan al día de forma eficaz. El uso inteligente de la automatización es esencial para garantizar que el NOC pueda identificar, diagnosticar y corregir problemas potenciales y, al mismo tiempo, minimizar las interrupciones operativas.
5. Defina y realice un seguimiento de las métricas: Las métricas cuantificables son la mejor manera de identificar el margen de mejora, realizar un seguimiento del progreso y demostrar valor para el negocio. La identificación y el seguimiento de métricas útiles respaldan estas funciones y ayudan a construir una cultura de mejora continua.
6. Capacitación y Desarrollo: Los analistas de NOC son responsables del mantenimiento de la infraestructura de red de la organización, que cambia constantemente a medida que se introducen nuevas soluciones. La formación periódica y el desarrollo de habilidades son esenciales para garantizar que los analistas tengan los conocimientos y las habilidades que necesitan para desempeñar sus funciones de forma eficaz.
7. Desarrollar una estrategia de contratación y retención: Los analistas de NOC requieren un conjunto especializado de habilidades que pueden hacer que sea difícil y costoso contratarlos, capacitarlos y retenerlos. Un plan de vinculación laboral y retención debe ofrecer una compensación adecuada, oportunidades de capacitación y un camino claro para la promoción y el avance dentro de la organización.
8. Planee los problemas: Los ciberataques son algo habitual, y algunos corren el riesgo de crear interrupciones en las operaciones a gran escala. Contar con un plan de continuidad del negocio y recuperación ante desastres (BC/DR) ayuda a minimizar las interrupciones operativas y restaurar los servicios externos lo más rápido posible.
9. Operaciones de Document NOC: Todos los procesos, soluciones y funciones de NOC deben estar completamente documentados. Esto garantiza que la información esencial esté disponible cuando se necesite para resolver un problema potencial.
10. Integre la visibilidad y el control: Los NOC necesitan varias capacidades para monitorear, gestionar y controlar los diversos sistemas bajo su competencia. La selección de una plataforma integrada o la integración de soluciones independientes ayuda a eliminar posibles brechas de visibilidad y mejora la eficiencia operativa.
11. Construcción para escalabilidad: A medida que avanza la tecnología, los rojos de TI corporativos son cada vez más grandes y complejos. Los sistemas y procesos de NOC deben diseñar para ser escalables y garantizar que puedan mantener al día con las necesidades cambiantes de la compañía.
12. Fomente la comunicación: La comunicación, tanto dentro como fuera del NOC, es esencial para su éxito. Los analistas de NOC deben saber cómo escalar los problemas internamente y también cómo comunicar con las partes interesadas externas para abordar los problemas potenciales.