What is Root Cause Analysis (RCA)?

Las causas detrás de muchos problemas en ciberseguridad y TI solo a veces son inmediatamente obvias. Por ejemplo, una aplicación puede fallar porque una computadora se reinició inesperadamente; sin embargo, este reinicio puede haber sido causado por un breve corte de energía, que es la causa principal del incidente. El análisis de causa raíz (RCA) es un proceso diseñado para determinar la raíz o la causa principal de un incidente.

RCA ayuda a los equipos de TI y seguridad a identificar estas causas raíz. Esto les permite abordar estos problemas y evitar que ocurran incidentes futuros.

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¿Cuándo se necesita un análisis de causa raíz?

El análisis de la causa raíz es útil siempre que algo sale mal. Desde una perspectiva de ciberseguridad, esto podría ser un incidente de ciberseguridad o un aumento de la vulnerabilidad en el software corporativo. Desde una perspectiva de TI, el análisis de la causa raíz puede centrarse en problemas de rendimiento o ineficiencias en los sistemas y redes corporativos.

RCA es útil en estos escenarios porque puede permitir que los equipos determinen la verdadera razón por la que ocurre un problema. En lugar de abordar los síntomas o las causas intermedias de los problemas, RCA permite a los equipos encontrar la verdadera causa y prevenir futuros incidentes.

Objetivos de RCA

RCA es un proceso diseñado para explorar las verdaderas razones por las que ocurre un evento no deseado. Algunos de los objetivos clave incluyen:

  • Identificación de factores causales y causas raíz: RCA identifica las causas directas de un problema e itera para volver a la causa raíz. El objetivo final es identificar el problema original que provocó uno o más problemas.
  • Abordar las causas raíz: Una vez que se ha identificado una causa raíz, el equipo puede desarrollar herramientas, procesos, etc. para abordarla. Por ejemplo, puede ser necesaria capacitación adicional para educar a los desarrolladores sobre las vulnerabilidades y evitar que estas vulnerabilidades surjan y sean explotadas en aplicaciones corporativas.
  • Prevenir incidentes futuros: Al abordar una causa raíz, una organización reduce el riesgo de que se repitan y desactiva la cadena de eventos que conducen al incidente eventual. Como resultado, la organización experimenta menos incidentes.
  • Mejorar la visibilidad: RCA proporciona a los equipos información sobre las causas de los problemas comunes. Incluso si estos problemas no se pueden prevenir, el equipo puede implementar más fácilmente la supervisión para detectar y remediar estas causas raíz más rápidamente si ocurren.
  • Mejorar la respuesta ante incidentes: La comprensión de las causas raíz también mejora la velocidad y la eficacia de la respuesta a incidentes. La capacidad de saltar directamente de un problema a una causa raíz acelera la respuesta y disminuye el impacto del problema.

Tipos de causas raíz

Las causas fundamentales son diferentes de los factores causales. Los factores causales pueden contribuir a un problema, pero no son la fuente del problema. Varios problemas pueden ser la causa raíz de un incidente, incluyendo:

  • Físico: Un problema puede ser causado por una falla física de un componente o sistema. Por ejemplo, la interrupción del suministro eléctrico en un servidor crítico podría provocar la interrupción de una aplicación importante.
  • Humano: Un ser humano puede causar un incidente, ya sea intencional o accidentalmente. Por ejemplo, un código incorrecto enviado a producción podría dañar la aplicación de una organización.

Organizacional: Los incidentes también pueden ser causados por malos procesos, instrucciones, etc. Por ejemplo, una tarea importante puede quedar sin asignar accidentalmente o una instalación crítica podría tener poco personal.

Principios de análisis de causa raíz

Cuando se hace correctamente, RCA puede ser una herramienta valiosa para mejorar las operaciones y corregir incidentes de seguridad. Algunos principios clave de RCA incluyen:

  • Describa el problema claramente.
  • Involucre a todas las partes interesadas.
  • Diferenciar entre factores causales y causas de raíz.
  • Iterar y usar prueba y error para encontrar las causas raíz.

Cómo realizar el análisis de causa raíz

Existen varias técnicas diferentes para realizar análisis de causa raíz. Uno de los más comunes es el método de “Cinco porqués” en el que el equipo continuamente pregunta “por qué” sucedió algo. Esta técnica ayudará a rastrear la cadena de eventos hasta que no haya respuesta a la pregunta “¿por qué?”. En este punto, se ha identificado la causa raíz.

La visualización también puede ayudar a rastrear la cadena de eventos e identificar posibles causas raíz. Los diagramas de espina de pescado son una herramienta útil para esto, ya que permiten al equipo explorar sistemáticamente diferentes causas potenciales del incidente.

 

A lo largo del proceso de RCA, los datos y el contexto son clave para el éxito. El equipo necesitará métodos para recopilar y organizar datos de múltiples fuentes para construir una línea de tiempo e identificar las causas probables dentro de la cadena de eventos que van desde la causa raíz hasta el resultado final.

RCA con el equipo de respuesta a incidentes de Check Point

El análisis de la causa raíz requiere una comprensión de los sistemas de una organización y también de las posibles causas de un problema para rastrear desde el resultado hasta la causa principal. Infinity Global Services de Check Point ofrece una gama de servicios de respuesta a incidentes que incluyen soporte de análisis de causa raíz para ayudar a su organización a encontrar y solucionar las causas raíz de sus incidentes de seguridad.

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