RMA Rückgabeprozess

Check Point ist bemüht, Ihnen einen vereinfachten Rücksendeprozess für Ihre defekten Produkte anzubieten. Die unten stehenden Rücksendeanweisungen dienen Ihnen als Unterstützung, um die verschiedenen Anforderungen zu erfüllen, damit Sie Ihr defektes Produkt ganz einfach zurücksenden können. Wenn Sie Fragen oder Bedenken hinsichtlich des Rücksendeprozesses haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für die Zusammenarbeit.

KONTAKT

Versandanweisungen

Defekte Geräte

  • Die Rücksendung von defekten Appliances an Check Point sollte durch den Kunden erfolgen.
  • Fehlerhafte Einheit(en)/Teil(e) sind innerhalb von 10 Kalendertagen nach Lieferdatum der Ersatzeinheit(en)/Teil(en) an Check Point zurückzusenden.
  • Check Point behält sich das Recht vor, 40 % des offiziellen Listenpreises für Geräte zu berechnen, die nicht an das Check Point Lager zurückgesandt wurden.
  • Die Kosten für nicht zurückgesendete Einheiten/Teile werden bei Ihrer nächsten Supportverlängerung erhoben.

Supportvertrag / Blades

  • Alle Supportverträge/Blades werden zum Zeitpunkt der Lieferung auf die Ersatzteile übertragen.

Transportdienst

  • Sie können den Transportdienst Ihrer Wahl verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Rücksendungsnummer (Luftfrachtbrief) und Ihre RMA-Referenznummer als Nachweis Ihrer Rücksendung aufbewahren.

Frachtnummer

  • Wenn Sie eine Frachtnummer aktualisieren möchten, senden Sie eine E-Mail an RMAReturn@checkpoint.com und senden Sie die RMA-Nummer als Referenz mit.

WICHTIG:
Wenn Sie eine andere Seriennummer als die innerhalb dieser RMA zurücksenden (entweder das Ersatzgerät oder eine andere Seriennummer), informieren Sie bitte das Hardware Services Team und das RMA Return Team (RMAReturn@checkpoint.com).

 

Verpackungsrichtlinien

  • Wenn möglich, verwenden Sie das Originalverpackungsmaterial, damit Ihre Sendung in einem einwandfreien Zustand ankommt.
  • Entfernen Sie vorherige Versandetiketten von der Kartenaußenseite oder decken Sie sie ab (alte Adressen, Etiketten, Luftfrachtbrief, Farbetiketten usw.).
  • Legen Sie das defekte Teil/die defekte Einheit in den antistatischen Beutel und anschließend in den Schaumstoffschutz.
  • Verschließen Sie den Karton sicher mit Klebeband, damit er sich auf dem Versandweg nicht öffnet.
  • Geben Sie die RMA-Nummer bei der Rücksendung des Produkts deutlich außen auf dem Karton an, damit Ihre Rücksendung ordnungsgemäß überprüft werden kann (Attn: RMA Receiving – RMA/SO#352xxxxx). Wenn Sie die RMA-Nummer nicht angeben, kann dies zu Verarbeitungsverzögerungen führen.
  • Alle Originalhandbücher, CDs, Kabel usw. sollten aufbewahrt werden, wenn diese nicht mit dem Ersatzgerät geliefert werden. Stellen Sie außerdem vor der Rückgabe an Check Point sicher, dass Sie sämtliche zusätzliche Hardware auf die neue Ersatzeinheit übertragen (zusätzlicher Speicher, NIC-Karten, Netzteil, Festplatte, Blenden usw.).
  • Die Garantie ist noch aktiv, wenn das Gerät geöffnet wird, um Ihre gekaufte zusätzliche Hardware in das Ersatzgerät zu übertragen.

Vorgedruckte Adressetiketten

Für eine noch einfachere Rücksendung finden Sie unten stehend einige Links zu vorgedruckten Etiketten (pro Region), die Sie direkt auf Ihrer Rücksendung anbringen können.

Amerika

Einschließlich Kanada und Lateinamerika

EMEA

Einschließlich Europa, Naher Osten und Afrika

APAC

KONTAKT

×
  Feedback
Diese Website verwendet Cookies für ihre Funktionalität sowie für Analyse- und Marketingzwecke. Mit der weiteren Nutzung der Webseite stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Weitere Informationen finden Sie in unserem Cookies Hinweis.
OK