Check Point TAC-Support Eskalationsweg

Falls aus irgendeinem Grund eine Eskalation einer Serviceanfrage (SA) erforderlich ist, gehen Sie bitte wie folgt vor.

Eskalation an ManagerUnmittelbar/Schweregrad 1

Eskalation an Manager

Sie können die Angelegenheit per E-Mail an den Manager weiterleiten.

Suchen Sie die Kontaktdaten des direkten Verantwortlichen in der Signatur des Support-Technikers, die in der E-Mail mit der Serviceanfrage zu finden ist.

Sie können auch an den Manager im User Center eskalieren.

  1. Melden Sie sich im  User Center an
  2. Wählen Sie in der Navigation „Support“/„Hilfe“/„Serviceanfragen anzeigen“.
  3. Öffnen Sie die Serviceanfrage und klicken Sie auf die Schaltfläche „Manager-Eskalation anfordern“ in der oberen rechten Ecke.

Unmittelbar/Schweregrad 1

1. Phone – Call the following TAC phone numbers and request to speak with the Manager on Duty: Canada: +1 (888) 361 5030/+1 (613) 271 7950 EMEA: +44-114 478 2845 Americas: (US) +1 (972) 444-6600 Australia: 1800 805 793 New Zealand: 0800 443 601 India: 0008000507005 2. Email – Fill out the Online Escalation Form Upon escalation, the Customer Support Senior Management will receive the email. The Manager on Duty will assume responsibility, lead the communication with the customer, and define the next steps/action plan in order to expedite resolution. For Severity-1 incidents, an internal protocol will be triggered with visibility to TAC senior management, until resolution or mitigation of the incident. For licensing and account related issues, please contact Account Services.

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