Wie NOCs die Verfügbarkeit maximieren
Das Ziel des NOC besteht darin, die Verfügbarkeit der LAN/WAN/WLAN- und Internetkonnektivität einer Organisation zu maximieren. Sie können dies auf verschiedene Arten erreichen, darunter:
- Kontinuierliche Überwachung: Netzwerküberwachung und Reaktion auf Vorfälle rund um die Uhr verringern die Wahrscheinlichkeit und die Auswirkungen eines potenziellen Ausfalls oder anderer Leistungsprobleme.
- Resiliente Infrastruktur: Durch die Schaffung robuster, redundanter Systeme wird das Risiko verringert, dass ein Single Point of Failure (SPOF) die Verfügbarkeit oder Leistung negativ beeinflusst.
- Strategische Planung: Vorausschauende strategische Planung und Investitionen tragen dazu bei, sicherzustellen, dass die IT-Infrastruktur eines Unternehmens aktuelle und zukünftige Geschäftsanforderungen erfüllen kann.
NOC-Rollen und Verantwortlichkeiten
Ein NOC ist typischerweise in ein abgestuftes System unterteilt, in dem sich Techniker der Stufe 1 mit den einfachsten und häufigsten Problemen befassen. Alles, womit sie sich nicht persönlich befassen können, wird an höher qualifizierte Techniker weitergegeben. Typischerweise wird dieser Prozess über ein Ticketsystem verwaltet, das eine Anfrage oder ein Problem während seines gesamten Lebenszyklus verfolgt.
Die Gesamtverantwortung des NOC besteht darin, sicherzustellen, dass die IT-Netzwerk-Infrastruktur der Organisation die SLAs erfüllt und diese im Idealfall übertrifft. Um dies zu erreichen, führt das NOC verschiedene Aufgaben aus, darunter:
- Netzwerküberwachung: Ein NOC überwacht rund um die Uhr die Netzwerkinfrastruktur der Organisation, um Ausfälle und andere potenzielle Probleme zu identifizieren und zu beheben.
- Reaktion auf Vorfälle: Wenn das NOC ein Problem mit der Leistung der Netzwerkinfrastruktur erkennt, führt es eine Reaktion auf Vorfälle durch, um das Problem zu beheben und den normalen Betrieb wiederherzustellen.
- Systemverwaltung: Das NOC ist für die Bereitstellung, Verwaltung und Stilllegung der Server und Netzwerkgeräte einer Organisation verantwortlich.
- Netzwerk-Sicherheitsmanagement: Das NOC ist möglicherweise für die Verwaltung der Firewall, der Intrusion Prevention Systems (IPS) und anderer Netzwerk-Sicherheitssysteme der Organisation verantwortlich.
- Kollaborationssystemmanagement: Unternehmenskommunikations- und Kollaborationssysteme wie E-Mail, Telefonie und Videokonferenzen fallen in den Zuständigkeitsbereich des NOC.
- Patch-Management: Das Patch-Management umfasst die Identifizierung anfälliger Systeme und die Anwendung verfügbarer Patches und Updates, um diese Probleme zu beheben.
- Katastrophenvorbereitung: Ein NOC verfügt über Business Continuity/Disaster Recovery (BC/DR)-Prozesse – wie die Verwaltung von System- und Datensicherungen – um sicherzustellen, dass das Netzwerk nach einem Störfall wiederhergestellt werden kann.
- SLA-Wartung: Das NOC verfügt über SLAs bezüglich der Netzwerkverfügbarkeit und -leistung und ist für die Einhaltung dieser Verantwortlichkeiten verantwortlich.
- Verwaltung Dritter: Das NOC verfügt möglicherweise über Lieferanten-, Freiberufler- und Auftragnehmerbeziehungen, die es verwalten muss.
NOC Best Practices
Zu den Best Practices von NOC gehören:
- Lösungsintegration: Die Verwendung verschiedener Punktlösungen verringert die Effizienz und erhöht die Arbeitsbelastung der NOC-Analysten. Eine integrierte Echtzeit-Netzwerküberwachungs- und -verwaltungsarchitektur sorgt für eine kohärentere Transparenz und rationalisiert Prozesse.
- Automatisierung: Komplexe Netzwerkinfrastrukturen lassen sich nur schwer über manuelle Prozesse überwachen und verwalten. Durch den Einsatz von Automatisierung und KI können NOC-Analysten allgemeine Aufgaben schneller ausführen und potenzielle Probleme identifizieren und beheben.
- Klare Prozesse und Protokolle: Ein NOC sollte über klare Prozesse und Protokolle verfügen, um verschiedene Aufgaben zu verwalten. Dies kann dazu beitragen, allgemeine Aufgaben zu beschleunigen und die Fehlerwahrscheinlichkeit bei der Vorfallverwaltung und -reaktion zu verringern.
- Schulung und Wissensentwicklung: Die IT-Umgebungen von Unternehmen entwickeln sich rasant weiter, und das NOC-Personal muss mit diesen Veränderungen Schritt halten. NOC-Analysten sollten regelmäßig geschult werden, um sicherzustellen, dass sie über die für ihre Arbeit erforderlichen Fähigkeiten verfügen.
- Wählen Sie die richtigen Tools: NOC-Analysten haben zahlreiche, komplexe Aufgaben. Mit den richtigen Werkzeugen können sie ihre Aufgaben effizienter und effektiver erfüllen.
- Partner bei Bedarf: Einem Unternehmen fehlen möglicherweise die internen Ressourcen, um ein Full-Service-NOC zu betreiben. Die Zusammenarbeit mit Drittanbietern kann dazu beitragen, Qualifikationslücken zu schließen und sicherzustellen, dass das NOC SLAs einhalten kann.
Die Unterschiede zwischen dem NOC und dem SOC
Sowohl das NOC als auch das Security Operations Center (SOC) sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die IT-Umgebung der Organisation die Anforderungen des Unternehmens erfüllen kann. Obwohl sich bestimmte Tools, Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten möglicherweise überschneiden – und eine Organisation möglicherweise über ein kombiniertes NOC/SOC verfügt – sind ihre Schwerpunkte unterschiedlich.
Der Zweck des NOC besteht darin, sicherzustellen, dass das Netzwerk verfügbar ist und dass die Leistung definierte SLAs erfüllt. Im Allgemeinen geht es um die Verwaltung von IT-Systemen und die Vermeidung von Problemen aufgrund von Systemausfällen, Fehlern usw.
Das SOC hingegen konzentriert sich auf den Schutz vor Cyber-Bedrohungen für das Unternehmen. Es bekämpft Malware und menschliche Akteure, anstatt zu versuchen, natürlich auftretende Störungen im IT-Betrieb eines Unternehmens zu bewältigen.
Es ist üblich, dass das NOC für die Überwachung und Wartung von Netzwerksicherheitslösungen wie Firewall verantwortlich ist, aber mit dem SOC für erweiterte Bedrohungsschutzrichtlinien und NetSec-Vorfälle zusammenarbeitet.
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